リモートリクエストをマスターする:レイア姫のホログラフィック通話から得た教訓

スター・ウォーズ エピソード IV:新たなる希望で , レイア姫は象徴的なセリフを発します:「今は私たちの最も絶望的な時です。助けてください、オビ＝ワン・ケノービ。あなたは私の唯一の希望です」 。

この訴えがなされた時点では、レイア姫はオビ＝ワンやルーク・スカイウォーカーと同一人物ではなかった。彼女はライブビデオ会議さえしていませんでした。おそらく映画史上最も説得力のある訴えの 1 つであるこのメッセージは、R2-D2 のミニプロジェクターから記録されたホログラムを通じて配信されました。

昨日このクリップを何度か見たときに、2つのことが印象に残りました。まず、ホログラムベースのメッセージ (1977 年の映画に登場) が今日の通信技術の標準形式ではないことに驚きました。 [アレクサ 次に、レイア姫のメッセージが私をどれほど感動させたかに衝撃を受けました。私はすぐに、レイアを救出して銀河に正義を取り戻そうとするオビ＝ワンとルークに加わりたいと思いました。

このことから私は次のように考えました。レイア姫が帝国に対する反乱を引き起こすことができるのなら、なぜ簡単なメールに返信してもらうのに苦労することがあるのでしょうか ? また、具体的なもの（金銭的ニーズなど）または感情的なもので本当に助けが必要な場合、必要な助けが得られる可能性を高めるにはどうすればよいですか ?

手を差し伸べる男性

出典:ラレシュ・アルダーウィッシュ/Pexels

心理学の研究によると、いくつかのアプローチは他のアプローチよりもはるかに効果的です。オビ＝ワンへの訴えにおいて、レイア姫は他の人々を味方につける鍵となる、実績のある戦略をいくつか使用しました。これらの戦略は、遠くから他の人に助けを求めようとする私たち全員に役立つかもしれません。

<オル>

助けてくれる人物を 1 人特定する。 レイアがオビ＝ワンにしたように、誰か 1 人に助けを求めることは、人々をあなたの大義に投資してもらうための最良の方法の 1 つかもしれません。助けを求める一般的な呼びかけが大衆に向けて発信されると（例：「誰か明日の会議のためにそのスライド資料を準備してもらえませんか？」）、責任の分散が起こります。 グループメンバー間で意見が分かれると、誰もステップアップできなくなる可能性があります。対照的に、タスクを手伝ってもらうために特定の人に電話をかけると（例：「クリス、スライド資料を準備してくれませんか？」）、対象となる人に所有権、責任、主体性が与えられます。クリスは、そのタスクに応答して責任を負う可能性が高く、そのタスクに選ばれたことに自尊心を感じることさえあるかもしれません。

ニーズを正確に述べる 。これらの象徴的な言葉の前の数行で、レイア姫はオビ＝ワンが何をすべきかを正確に説明します。R2 ドロイドをオルデランの父親に届けます。そこに到達すれば、レイアの父親は反乱軍を救うためにドロイドからの情報にアクセスする方法を知ることになる。メッセージには曖昧さはなく、誤解の余地はありません。次の状況を考えてください。愛する人の世話をしていて負担が大きいと感じ、友人に連絡を取っているとします。 「手伝ってもらえたら嬉しいです」と言うのではなく、「今後 3 泊分の夕食を準備して、家に置いていただけますか?」のように、具体的なニーズを示してください。または「確認のため、今後 1 週間毎晩電話してもらえますか?」明確かつ簡潔なリクエストにより、ユーザーは理解して期待に応えることができます。

希望のメッセージを伝える。 デズモンド・ツツが言ったように、 「希望とは、すべての暗闇にもかかわらず光があることを確認できることです。」 他の人に助けを求めようとするとき、この希望という考えを利用して、他の人に助けを求める動機を与えるとよいでしょう。 Chadwick (2015) によると、希望は訴えかけるものです。 a) 機会を与えることで他者に希望を感じてもらうこと、b) 機会を利用して意図した目標を達成できるような行動を提案すること、の 2 つの要素が必要です。レイア姫はこれを完璧に行い、実際に最後の感情に「希望」という言葉を使用しています。しかし、たとえその目標が銀河に平和を取り戻すほど崇高なものでなくても、支援者は自分たちの努力が無駄になるわけではなく、自分たちの利益に合致する目標に向かって努力していると感じたいと思っています。したがって、大きなプロジェクトの最後の追い込みに参加してもらいたい場合は、「あと 5 つの短いレポートをまとめるだけで、このプロジェクトは終了です。ジェニー、1 つだけ受け取って水曜日までに終わらせてもらえますか?」というようなことを言ってみてください。そうすることで、他の人がトンネルの終わりに光が見えるようになります。

率直かつ明確であること。 レイア姫が助けを必要としていることに疑いの余地はありません。彼女ははっきりしています。彼女は「助けて」という言葉を口にし、「できれば」「時間があれば」といった感情を持ちません。助けを求める最善の方法は、誰かに連絡して「助けが必要です」と伝えることです。残念なことに、多くの人は、自分が弱いと思われたくないため、手を差し伸べるのが難しいと感じているかもしれません。あるいは、自分が求めている助け（経済援助など）に何らかの偏見が付いていると感じるかもしれません（Lens、Nugent、および Wimer、2018）。また、人々は、人々が自分の直接の要求に対して「はい」と答える可能性を (50% も) 過小評価する傾向があるため、研究者の Flynn と Lake (2008) は、一連の 6 つの研究に基づいて、次のように結論付けています。 」助けが必要であることを誰かに伝える最善の方法は、率直に伝えることです。また、多少弱い気持ちになるかもしれませんが、解釈の余地は何も残されていません。

そうは言っても、助けを求める訴えをどのように組み立てればよいのか、そもそも助けを求めるべきなのか、あるいはその両方に疑問を抱いている人もいるかもしれません。まだ議論している場合は、支援のメリットが一方向にのみ流れるわけではないことを認識することが重要です。心理学の研究は、助けの概念を、一方の人（助ける人）からもう一方の人（助けられる人）への一方向のプラスの影響から、双方向のものへと再構築するのに役立ちました。確かに、「ヘルパーズハイ」の形で寄付する人には利益があるようです。 。」 Dossey (2018) によると、他の人に助けを与えることで、より大きな善の考えに近づくことができ、ストレスや憂鬱のレベルが低くなり、幸福度が高まるなど、健康上の利点も得られる可能性があります。

常に賢明なレイア姫は、オビ＝ワンが自分を助けてくれれば、それが銀河を助けることになると知っていました。そしておそらく彼女は、オビ＝ワンが自分を助けることを想像していたのでしょう。 (ネタバレ注意) オビ＝ワンにとっては良い結末ではありませんでしたが、助けを求める自分を他の人が輝ける機会として捉え直すと、助けを求めるのがずっと簡単になります。

さらにヒントやインスピレーションが必要ですか? Instagram で最新情報をチェックしてください。

参考文献

チャドウィック、A.E. (2015)。説得力のある希望の理論に向けて:気候変動の文脈における認知的評価、希望の訴え、希望の効果健康コミュニケーション 30 (6)、598–611。 https://doi.org/10.1080/10410236.2014.916777

ドッシー、L. (2018)。ヘルパーはハイだ。 探索:科学と癒しのジャーナル 、14 (6)、393–399。 https://doi.org/10.1016/j.explore.2018.10.003

レンズ V.、ニュージェント M.、ウィマー C. (2018)。助けを求める:民間部門で助けを求める際の障壁に関する定性的研究。 ソーシャルワークと研究協会のジャーナル 、9 (1)、107-130。 https://doi.org/10.1086/696356