Différentes façons de répondre au téléphone

Répondre au téléphone semble être une tâche si simple, mais la façon dont vous répondez au téléphone donne le ton à la conversation. Si c'est votre patron qui vous appelle, vous ne voulez pas répondre de la même manière que vous répondriez à un appel téléphonique de votre conjoint. Modifiez votre message d'accueil téléphonique pour refléter la situation.

Message d'accueil standard

• L'un des moyens les plus "sûrs" de répondre au téléphone consiste à utiliser le message d'accueil standard :un simple "Bonjour".

Salutation formelle

• Si vous préférez quelque chose d'un peu plus formel, vous pouvez répondre par "Résidence Johnson" ou "Bonjour. C'est Sally". Cela vous identifie auprès des appelants, afin qu'ils puissent être sûrs d'avoir composé le bon numéro.

Voeux d'affaires

• Vous devez redoubler de prudence lorsque vous répondez à votre ligne d'affaires, car un accueil informel peut rebuter certaines personnes. La façon standard de répondre à une ligne d'affaires est d'indiquer le nom de l'entreprise, votre nom, puis de demander comment vous pouvez aider l'appelant. Par exemple, vous pourriez dire :"Dahlia's Candy Shop. Voici Betty. Comment puis-je vous aider ?"

Messages d'accueil personnalisés

• La plupart des téléphones portables et certaines lignes fixes disposent désormais d'une identification de l'appelant, ce qui vous permet de personnaliser instantanément la façon dont vous répondez au téléphone en fonction de l'appelant. Vous pouvez simplement répondre « Salut maman » lorsque votre mère vous appelle, mais dire « Qu'est-ce qui se passe ? » quand c'est un ami proche.

Salutations amusantes

• Lorsque vous connaissez l'appelant, vous préférerez peut-être répondre à l'appel d'une manière amusante. Une chose que vous pouvez faire est de répondre comme si vous étiez la messagerie vocale, en disant :"Bonjour, vous avez atteint le téléphone de Burt. Je ne peux pas prendre votre appel..." et voyez combien de temps cela prend à l'autre personne. pour remarquer que vous avez effectivement répondu. Alternativement, vous pouvez faire semblant d'être un restaurant ou une autre entreprise pour confondre votre ami.