스타워즈 에피소드 IV:새로운 희망 , 레아 공주는 다음과 같은 상징적인 대사를 전합니다:"지금은 우리가 가장 절망적인 시간입니다. 도와주세요, 오비완 케노비. 당신은 나의 유일한 희망입니다 .”
이 호소가 이루어졌을 때 레아 공주는 오비완이나 루크 스카이워커와 같은 위치에 있지 않았습니다. 그녀는 실시간 화상 회의도 하지 않았습니다. 영화 역사상 가장 강력한 매력 중 하나라고 할 수 있는 이 메시지는 R2-D2의 미니 프로젝터에서 녹화된 홀로그램을 통해 전달되었습니다.
어제 이 영상을 여러 번 보면서 두 가지 생각이 들었습니다. 첫째, 홀로그램 기반 메시지(1977년 영화에서 나온)가 오늘날 통신 기술의 표준 형식이 아니라는 사실에 놀랐습니다. [알렉사 , 이 일을 추진하는 데 도움을 주실 수 있나요?] 둘째, 레아 공주의 메시지가 저를 얼마나 감동시켰는지에 충격을 받았습니다. 즉시 저는 레이아를 구출하고 은하계에 정의를 회복하려는 오비완과 루크의 노력에 합류하고 싶었습니다.
이로 인해 다음과 같은 생각이 들었습니다. 레아 공주가 제국에 대한 반란을 선동할 수 있다면 왜 때때로 사람들이 간단한 이메일에 응답하도록 하는 데 어려움을 겪는가 ? 그리고 유형적(예:금전적 필요)이든 감정적이든 정말로 도움이 필요한 경우 필요한 도움을 받을 가능성을 높이기 위해 무엇을 할 수 있나요? ?
손을 뻗은 남자
출처:lalesh aldarwish/Pexels
심리학 연구에 따르면 일부 접근 방식은 다른 접근 방식보다 훨씬 더 효과적입니다. 오비완에게 호소하면서 레아 공주는 다른 사람들을 자신의 편으로 끌어들이는 데 핵심이 되는 몇 가지 오랜 세월에 걸쳐 검증된 전략을 사용했습니다. 이러한 전략은 멀리서 다른 사람들이 우리를 도와주도록 노력하는 우리 모두에게 유용할 수 있습니다:
- 도움을 줄 수 있는 한 사람을 지정합니다. Leia가 Obi-Wan에게 했던 것처럼 한 사람에게 도움을 요청하는 것은 사람들이 귀하의 목적에 투자하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나일 수 있습니다. 도움을 요청하는 일반적인 요청이 대중에게 전달되면(예:"내일 회의를 위해 슬라이드 자료를 준비할 수 있는 사람이 있나요?") 책임 분산 그룹 구성원들 사이에서 아무도 나서지 못할 수도 있습니다. 대조적으로, 특정 사람에게 작업에 대한 도움을 요청하는 것(예:“Chris—슬라이드 데크를 준비해 주시겠습니까?”)은 대상 사람에게 소유권, 책임 및 선택 의지를 부여합니다. Chris는 작업에 대해 응답하고 책임을 질 가능성이 더 높으며 작업에 선택된 사람이라는 자부심을 느낄 수도 있습니다.
- 필요 사항을 정확하게 설명 . 이 상징적인 단어 앞의 몇 줄에서 레이아 공주는 오비완이 해야 할 일을 정확히 설명합니다. R2 드로이드를 앨데란에 있는 아버지에게 전달하는 것입니다. 그곳에서 레이아의 아버지는 반란군을 구하기 위해 드로이드의 정보에 액세스하는 방법을 알게 될 것입니다. 메시지에는 모호함도 없고 오해의 여지도 없습니다. 다음 상황을 생각해 보십시오. 당신이 사랑하는 사람을 돌보고 있는데 부담이 너무 커서 친구에게 연락한다고 가정해 보겠습니다. “도와주시면 좋겠습니다.”라고 말하는 대신 “앞으로 3일 동안 저녁 식사를 준비해서 우리 집에 맡겨 주시겠어요?”와 같이 구체적인 필요 사항을 정확히 지적할 수 있습니다. 또는 “다음 주 동안 매일 밤 확인을 위해 전화해 주시겠어요?” 명확하고 간결한 요청을 통해 사람들은 기대치를 이해하고 충족할 수 있습니다.
- 희망의 메시지를 전합니다. Desmond Tutu가 말했듯이, “희망은 그 모든 어둠에도 불구하고 빛이 있다는 것을 볼 수 있는 것입니다. ” 다른 사람들이 당신을 도우려고 할 때, 당신은 다른 사람들이 도움을 주도록 동기를 부여하기 위해 이 희망의 개념을 사용하고 싶을 수도 있습니다. Chadwick(2015)에 따르면 희망에 호소합니다. a) 다른 사람들에게 기회를 제공하여 희망을 느끼게 하는 것, b) 그들이 기회를 잡고 의도한 목표를 달성할 수 있도록 하는 행동을 제안하는 것입니다. 레아 공주는 이 일을 완벽하게 해냈고 실제로 그녀의 마지막 감정에 "희망"이라는 단어를 사용했습니다. 그러나 목표가 은하계의 평화를 회복하는 것만큼 높지 않더라도 도우미는 자신의 노력이 낭비되지 않고 자신의 이익과 일치하는 목표를 향해 노력할 것이라고 느끼기를 원합니다. 따라서 사람들이 대규모 프로젝트의 최종 추진에 참여하기를 원한다면 "우리는 함께 작성해야 할 짧은 보고서가 5개밖에 남지 않았는데 이 프로젝트는 끝났습니다. Genni, 하나를 가져가서 수요일까지 끝낼 수 있나요?"와 같이 말해보세요. 이는 다른 사람들이 터널 끝의 빛을 보는 데 도움이 될 것입니다.
- 직설적이고 명확합니다. 레아 공주에게 도움이 필요하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그녀는 분명합니다. 그녀는 “도와주세요”라는 말을 하며 “할 수 있다면”, “시간이 있다면”과 같은 감정에 휘둘리지 않습니다. 도움을 요청하는 가장 좋은 방법은 누군가에게 손을 뻗어 “도움이 필요해요”라고 말하는 것입니다. 불행하게도 많은 사람들은 자신이 약한 사람으로 인식되는 것을 원하지 않기 때문에 접근하기 어려울 수도 있고, 자신이 구하는 도움(예:경제적 지원)에 낙인이 찍히는 것을 볼 수도 있습니다(Lens, Nugent, &Wimer, 2018). 사람들은 또한 사람들이 직접적인 요청에 "예"라고 대답할 가능성을 50% 정도 과소평가하는 경향이 있습니다. 이로 인해 연구원 Flynn과 Lake(2008)는 일련의 6개 연구를 바탕으로 "도움이 필요하면 그냥 물어보세요라는 결론을 내렸습니다. .” 도움이 필요하다는 사실을 다른 사람에게 알리는 가장 좋은 방법은 직접적으로 말하는 것입니다. 다소 취약한 느낌을 줄 수는 있지만 해석의 여지가 없습니다.
그럼에도 불구하고 일부 사람들은 도움 요청을 가장 잘 표현하는 방법 및/또는 도움을 요청해야 하는지 여부에 대해 여전히 궁금해하고 있을 수 있습니다. 아직도 토론 중이라면 도움의 이점이 한 방향으로만 흐르지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 심리학 연구는 도움의 개념을 한 사람(돕는 사람)에서 다른 사람(도움을 받는 사람)으로의 단방향 긍정적 영향에서 양방향 영향으로 재구성하는 데 도움이 되었습니다. 실제로 '헬퍼스하이' 형태로 주는 사람에게 이득이 있는 것 같다. ." Dossey(2018)에 따르면 다른 사람에게 도움을 주면 더 큰 이익에 대한 생각을 더 많이 접할 수 있으며 스트레스와 우울증 수준이 낮아지고 행복 수준이 높아지는 등 건강상의 이점을 얻을 수도 있습니다.
언제나 현명했던 레아 공주는 오비완이 자신을 도우면 은하계에도 도움이 될 것이라는 점을 알았고 아마도 오비완에게도 도움이 될 것이라고 상상했을 것입니다. (스포일러 주의) Obi-Wan에게는 좋은 결과가 아니었지만, 도움 요청을 다른 사람들이 빛날 수 있는 기회로 재구성한다면 도움 요청이 훨씬 더 쉬워질 수 있습니다.
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참고자료
채드윅, AE (2015). 설득력 있는 희망 이론을 향하여:기후 변화의 맥락에서 인지적 평가, 희망 호소 및 희망의 효과. 건강 커뮤니케이션, 30 (6), 598-611. https://doi.org/10.1080/10410236.2014.916777
도시, L. (2018). 도우미가 높네요. 탐색:과학 및 치유 저널 , 14 (6), 393-399. https://doi.org/10.1016/j.explore.2018.10.003
Lens, V., Nugent, M., &Wimer, C. (2018). 도움 요청:민간 부문에서 도움을 구하는 데 방해가 되는 장벽에 대한 질적 연구. 사회사업 및 연구학회지 , 9 (1), 107~130. https://doi.org/10.1086/696356
