i。質問スキル：
a。自由回答形式の質問（詳細な回答を奨励）：
* 例： 「あなたの髪/肌/爪と、今日達成したいことについて教えてください。」
* 利点： 根本的な懸念、個人的な好み、過去の経験など、より広範な情報を明らかにします。
* その他の例：
*「通常、自宅で髪をスタイリングするのはどうですか？」
*「あなたの主なスキンケアの懸念は今何ですか？」
*「爪でどんな見た目を見せていますか？」
*「過去に何を試しましたか？」
*「髪の毛/肌/爪の目標は何ですか？」
*「髪の毛/肌/爪は現在どのように感じていますか？」 （感情的なつながり）
b。閉鎖された質問（確認と明確化に使用）：
* 例： 「それで、あなたはより短いヘアカットを探していますよね？」
* 利点： 理解を確認し、オプションを絞り込み、合意を確立します。
* その他の例：
*「あなたの髪は自然に縮れていますか、それともまっすぐですか？」
*「製品にアレルギーはありますか？」
*「以前にレチノール製品を使用したことがありますか？」
*「爪の長さに満足していますか？」
*「これは特別な機会のためですか？」
c。質問の調査（より深く掘り下げて曖昧さを明確にします）：
* 例： 「あなたは髪が乾いていると言った。それについてもっと教えてもらえますか？それは根、端、またはその両方で乾燥していますか？それは脆く感じますか？」
* 利点： 問題の根本に到達し、正確な評価と治療のためのより具体的な情報を提供します。
* その他の例：
*「「自然」と言うとき、それはマニキュアの材料の点であなたにとって何を意味しますか？」
*「あなたは「メンテナンスの低い」と言及しました。「メンテナンスの少ない」髪型があなたにとって意味することを説明できますか？
*「あなたは以前に製品「X」を試したと言った。それについて何が気に入らなかったの？」
*「あなたが探している「テクスチャー」の種類を説明できますか？」
d。主要な質問（注意して使用しますが、役立つ場合があります）：
* 例： 「夏には軽くて明るい色が好きですか？」 （何かを観察した場合のみ、または強力な根拠がある場合にのみ使用）。
* 利点： 特定の可能性に向けて会話を導きます。 注意： クライアントが彼らの本当の欲望に反してあなたに同意するように促す主要な質問を避けてください。それらを優しくフレーム化します。
* より良い代替手段：
*「夏の間、私たちのクライアントの多くはより軽い色が好きです。それはあなたが探索することに興味があるものですか？」 （イエス/いいえだけでなく、情報を提供します）
e。仮説的な質問（可能性を探る）：
* 例： 「もし私たちがハイライトを追加するなら、あなたはそれらが配置されることをどこに想像しますか？」
* 利点： 最終結果を視覚化し、クライアントのビジョンを理解するのに役立ちます。
f。アクティブなリコールの質問（アラインメントを確保するため）：
* 例： 「明確にするために、あなたはスプリットエンドを削除し、ボリュームを追加し、現在の色を維持したいと言ったと言いましたよね？」
* 利点： 理解を確認し、期待の不一致を避けるため。
ii。リスニングスキル：
a。アクティブリスニング：
* 注意を払う： 口頭および非言語の両方で、クライアントが言っていることに熱心に集中します。気晴らしを最小限に抑えます。
* あなたが聞いていることを示す： うなずき、アイコンタクトの維持（文化的に適切）、笑顔、言葉による肯定のような非言語的キューを使用します（「ええと」、「I See」、「Oke」）。
* フィードバックの提供： クライアントが理解を確認するために言ったことを言い換えて要約します。
* 例： 「だから、あなたはあなたがあなたの髪をあなたの顔から遠ざけるのが簡単で、あなたの髪を維持する髪型を探しているように聞こえます。それは正しいですか？」
* 判断の延期： クライアントがまだ話している間、応答を中断または策定しないでください。応答するのではなく、理解に耳を傾けてください。
* 適切に応答する： クライアントの懸念やニーズに対処する思慮深く関連する回答を提供します。
b。共感的なリスニング：
* クライアントの視点を理解する： 彼らの観点から物事を見てみてください。
* 感情を認識する： 根本的な感情を特定するために、クライアントの声、ボディーランゲージ、単語の選択のトーンに注意してください。
* 共感の通信： 理解を表現し、彼らの感情を認めます。
* 例： 「特に冬の間、乾燥肌に対処するのはイライラすることがあると理解しています。」
c。丁寧な非言語的コミュニケーション：
* ボディーランゲージ： オープンで親しみやすいボディーランゲージを維持します。腕を交差させたり、そわそわしたり、気を散らしたりしないようにしてください。
* アイコンタクト： 適切なアイコンタクトを維持します（文化的な考慮事項が重要です）。
* 表情： クライアントの感情や会話と一致する表情を使用してください。
d。メモテイク（適切な場合）：
* 目的： 重要な詳細を覚えていて、正確性を確保します。
* 手法： 彼らがあなたがメモを取ることを気にするかどうかクライアントに尋ねてください。ノートを簡潔に整理してください。
e。中断の最小化：
* 静かな空間を作成します： 気晴らしのない比較的自由な相談領域を選択してください。
* 中断を避ける： 応答する前に、クライアントに考えを終えさせます。
重要な考慮事項：
* Build Rapport： フレンドリーな会話と真の関心を通して、クライアントとのつながりを構築することから始めます。 彼らの日について尋ねてください。
* 忍耐強く： クライアントが自分自身を完全に表現する時間を与えます。
* 透明でシンプルな言語を使用： 技術的な専門用語や複雑な説明を避けてください。
* 正直で現実的に： あなたが保持できない約束をしないでください。制限と潜在的な課題について前もって。
* 文化的感受性： コミュニケーションスタイル、美容基準、個人的な好みの文化的な違いに注意してください。
これらの質問とリスニングのスキルを習得することで、顧客と美容の専門家の両方に前向きで生産的な体験を作成し、より満足のいく結果につながることができます。