1. Consultation en matière de pré-service:
* salutation et bienvenue:
* Une salutation chaleureuse et amicale donne le ton.
* Offrez une boisson (eau, thé, café).
* Aidez-les à s'installer confortablement dans la zone d'attente.
* Questions spécifiques au service:
* Comprenez complètement leurs besoins et leurs attentes. Posez des questions ouvertes comme:
* "Qu'espérez-vous réaliser aujourd'hui?"
* "Qu'avez-vous aimé / détesté dans vos cheveux / peau / ongles dans le passé?"
* "Avez-vous des préoccupations ou des allergies spécifiques que je devrais être conscients?"
* "Quelle est votre routine typique des cheveux / peau / ongles?"
* "Avez-vous des photos d'inspiration?"
* Évaluation visuelle:
* cheveux: Examinez la texture des cheveux du client, la densité, la longueur, l'état (sèche, endommagée, grasse), les traitements précédents (couleur, permanentes, relaxants) et l'état du cuir chevelu.
* peau: Évaluer le type de peau (huileux, sec, combinaison, sensible), le teint, toutes les affections spécifiques (acné, rosacée, sécheresse, dommages au soleil) et traitements précédents (pelures, lasers).
* Nails: Examinez la santé des ongles (cassante, faible, endommagée), la condition de cuticule et toute préoccupation.
* Recommandations et accord:
* Fournir des conseils d'experts: En fonction de votre évaluation et des objectifs du client, recommandez le service le plus approprié et les ajustements nécessaires.
* être réaliste: Si les attentes du client sont irréalistes, expliquez doucement pourquoi et offrent des solutions alternatives. Par exemple, "la réalisation de cette nuance exacte de blonde en une seule séance pourrait ne pas être possible sans endommager vos cheveux. Nous pouvons y travailler progressivement sur quelques rendez-vous."
* Prix et timing: Communiquez clairement le coût du service et la durée estimée. Pas de surprise!
* Confirmer l'accord: Assurez-vous que vous et le client êtes sur la même longueur d'onde sur le service, les résultats attendus, le prix et la chronologie.
2. Préparation du client:
* drapage (pour les services capillaires):
* Le drapage propre et approprié est essentiel. Utilisez une cape étanche pour protéger les vêtements de l'eau, de la couleur des cheveux et d'autres produits. Une bande de cou ou une serviette doit être placée autour du cou pour l'hygiène.
* Protection des vêtements (pour tous les services):
* Offrez une robe ou une blouse pour protéger les vêtements, en particulier pour les services impliquant des produits qui pourraient tacher.
* Retrait des bijoux:
* Demandez au client de retirer tous les bijoux (colliers, boucles d'oreilles, bracelets, bagues) qui pourraient interférer avec le service ou être endommagés. Leur fournir un endroit sûr pour stocker leurs bijoux.
* Préparation des cheveux (spécifique au service des cheveux):
* shampooing (si nécessaire): Shampoo les cheveux s'ils sont sales ou ont une accumulation de produits qui pourrait affecter le service. Utilisez un shampooing clarifiant si nécessaire.
* Séchage des serviettes: Sorrez doucement les cheveux pour éliminer l'excès d'eau avant de continuer.
* démêler: Démêler soigneusement les cheveux pour éviter la rupture pendant le service.
* Préparation de la peau (spécifique au service de la peau):
* Nettoyage: Nettoyez soigneusement la peau pour éliminer le maquillage, la saleté et l'huile.
* Exfoliation (si nécessaire): Exfolier pour éliminer les cellules mortes de la peau et préparer la peau pour une meilleure absorption des produits.
* Préparation des ongles (spécifique au service des ongles):
* désinfection: Désinfecter les mains ou les pieds du client pour empêcher la propagation des germes.
* trempage (pour les manucures / pédicures): Faire tremper les ongles dans de l'eau chaude savonneuse pour adoucir les cuticules.
* Suppression du vernis existant: Retirez complètement tout vernis à ongles existant.
3. Création d'un environnement confortable:
* Contrôle de la température: Assurez-vous que le salon est à une température confortable pour le client.
* Musique et ambiance: Jouez à la musique apaisante à un volume confortable.
* Propre: Le salon et votre poste de travail doivent être propres et organisés.
* Communication ouverte: Encouragez le client à poser des questions et à exprimer toute préoccupation tout au long du service.
Considérations clés:
* Hygiène: Prioriser l'hygiène tout au long du processus. Lavez-vous fréquemment les mains, utilisez des outils propres et désinfectez régulièrement les surfaces.
* Sécurité: Soyez conscient des procédures de sécurité, en particulier lorsque vous utilisez des produits chimiques ou des outils nets. Suivez attentivement les instructions du fabricant.
* Comfort du client: Faites attention au niveau de confort du client. Offrez des ajustements à la chaise, à la température ou à la musique au besoin. Demandez régulièrement s'ils sont à l'aise.
* Professionnalisme: Maintenir un comportement professionnel à tout moment. Soyez poli, respectueux et attentif aux besoins du client.
* Adaptabilité: Soyez prêt à adapter votre approche en fonction des besoins et des préférences du client individuel. Tous les clients ne sont pas les mêmes!
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos clients sont bien préparés à leur service de salon, ce qui conduit à une expérience plus positive et réussie pour toutes les personnes impliquées. Cela aidera à fidéliser la clientèle et à des références de bouche à oreille positives.