Eftersom jag jobbar inom Emotional Intelligence får jag mejl om några
ganska hemska chefer (samt kollegor, underordnade och
kamrater). Arbetet tar upp mycket av vårt liv, och eländet på jobbet är
kroniskt påfrestande. Frågorna uppgår ofta till:"Kan jag
"fixa" detta om jag lär mig mer emotionell intelligens?"
Svaret är "ja", men förmodligen inte på det sätt du
tänker. Kan du göra en otäck person trevlig genom att använda dina EQ
färdigheter, som empati? Du kanske kan göra situationen
bättre, men det är ett stort "det beror på". Här är vad det beror
på.
Som har sagts, 'ett problem du kan fixa; ett faktum du bara måste
leva med”, och du måste veta vad du tittar på. Kan du någonsin kontrollera någon annan och göra dem som du vill
att de ska vara? Nej. Kan du ändra dem? Ibland, om de har
lust att komma överens. Kan du ändra din synvinkel? Alltid.
Hur berättar du nu vilken personlighet du kan arbeta med och vad
du inte kan? Narcissistisk ilska. Vänj dig vid den termen; du
kommer att höra det mer. Det är känt som "det berömda
narcissistiska raseriet." Du vet det om du har råkat ut för det.
Det är en blind, ful, sinneslös och elak sorts vrede; en
attack.
Tänk nu på ett ganska typiskt arbetsplatsscenario. Din chef
har inte den högsta EQ. Stressen bygger upp som en deadline
närmar sig. Plötsligt (s) blåser han. Något som någon gjorde eller sa
får dem igång och de bröt ut i ett raseri. Det kan vara att
skrika, eller svära, eller kasta något, eller gå ut i ett
tantrum.
Så nästa steg … låt oss säga att du bestämmer dig för att prova några av dina EQ
färdigheter. Genom att använda din empati inser du att personen var under
extra stress vid den tiden. Ändå kan du inte tolerera att bli kallad
en tjockis, eller inkompetent bröst, eller kapten F-up eller vad det
förolämpande epitetet nu var, och detta har varit droppen i en dålig
arbetssituation till att börja med. Efter lite eftertanke, när
du har lugnat ner dig och kunnat tänka om, hittar du en
bra tid att gå in och prata med chefen.
Du tar upp vad som hände. Du säger hur det fick dig att känna dig,
begär om att bli behandlad med mer respekt, säger "låt oss låta förflutna
vara förbi men ..." och försöker generellt tala ut det.
Och reaktionen? Om personen är funktionsduglig visar de en viss
introspektion, ånger och vilja att göra saker bättre. De
håller med om att de inte var på sitt bästa. De deltar i en konversation
om det och tar en titt på vad som händer.
Om de å andra sidan blir rasande, är det du har
gjort att ytterligare rasa en sann narcissistisk chef, och det finns
din ledtråd.
Sådana uttalanden som "Jag vet att du var stressad" eller "Jag
gör så gott jag kan under omständigheterna och vill få
den här avdelningen att lysa. Hur kan jag…?" eller "Det hjälper mig inte att göra mitt
bästa arbete när jag kallas "en idiot", är fraser som
framkallar ilska hos en narcissist och en aning om anknytning
från en trevlig-kille-bort-dålig-för-ögonblicket.
Narcissister har svag självkänsla och kan också vara kontroll
freaks. Dessa uttalanden väcker känslor i dem som de inte kan
hantera, så de rasar. För dem antyder nästan allt du säger
att de själva är fel (svaga, inkompetenta,
utom kontroll), vilket de snabbt kommer att förvandlas till att vara
något DIT fel, och sedan det sinnlösa raseriet, eftersom det
får dem att må bättre.
Och här är det verkliga testet av emotionell intelligens. Empati och
kommunikationsförmåga (förmåga mellan människor) är
kompetenser, men det finns andra, som personlig kraft,
intuition och verklighetstester.
Hur tillämpar vi dem i det här fallet? Personlig makt innebär
att inse att du inte är hjälplös och hopplös. Du kanske är
hjälplös och hopplös inför att försöka förändra
narcissisten, men du är inte hopplös och hjälplös i att möta verkligheten
och ta hand om dig själv genom att be om en
överföring, täcka dig själv medan du måste stanna där, inte
ta något av detta personligt, se till att inte avslöja några
'svagheter' som kan (och kommer) att användas mot dig,
dokumentera det som behöver dokumenteras och vidta åtgärder för dina
egna vägnar, som att förbereda ditt CV.
Intuition? Dina instinkter i ett sådant utbyte borde
skrika åt dig – DETTA ÄR INTE BRA. Hur din intuition talar till
dig är en personlig sak. Du kan få en sjunkande känsla där du
bara "vet" att personen inte kan nås på mänsklig nivå och
betyder sjuk. Håret kan resa sig upp på nacken.
Dina handflator kan svettas. Du kan få frossa eller svaga knän –
rädsla, i någon av dess yttringar. Det finns inget töntigt med
det här. En person som verkligen betyder ont för andra, och faktiskt
njuter av att tjäna det, borde väcka en sådan reaktion hos dig,
och den bör uppmärksammas. Det är vad våra maginstinkter är till för:
att hålla oss säkra.
Detta ger dig verktygen för snabba verklighetstester. De
fysiologiska reaktionerna du får från din kropp hjälper dig att testa
verkligheten. Om mötet hade gått bra skulle du få
motsvarigheten till en varm känsla i magen. Återigen, det här är inte en
tjusig sak. Du ska ha en känsla av tillfredsställelse och hopp,
med åtföljande fysiologiska manifestationer. Att släppa
spänningen. En lättnad. Det kan till och med sluta med att du skratta med kvinnorna
(eller mannen), eftersom ni båda släpper fart, håller med om att det gick dåligt och
bestämmer er för att gå vidare.
Den person som glider in i dåligt beteende under stress, men visar
viss insikt i sitt beteende, och omsorg om andra, kan
dra nytta av coachning. De kan vara deprimerade, överväldigade eller
helt enkelt inte ha haft möjlighet att lära sig EQ-färdigheter, eller att
förstå hur deras beteende påverkar andra. De kan också ha
förflyttat sig till en position där de inte längre får den typ av
feedback som hjälper oss alla att anpassa vårt beteende till mogna nivåer,
och vara ärliga.
Den person som inte visar någon ånger och ingen insikt är inte
coachbar, och de är inte "fixbara" av dig.
Om du får meddelandet (från dina magkänslor) har du att göra
med en person som inte bryr sig, VAR OBS. Då är det dags att
skydda dig själv och göra vad du kan för att inte väcka
det narcissistiska raseriet igen, samtidigt som du planerar att skaffa dig
någon annanstans. Det kan vara en långvarig stressig sak medan du
är kvar, men du kan lära dig sätt att tolerera det bättre, och även
att minska chansen att det faller på dig igen.
Att ”vända andra kinden till” fungerar inte med en narcissistisk
personlighet. Vad du kommer att få är en större smäll på andra
kinden.
Låt inte din empati störa ditt sunda förnuft. Du kanske
förnimmer den andra personens elände, det hängande egot eller det
desperata behovet av att kontrollera, men låt inte denna förståelse för
deras motiv åsidosätta det faktum att person delar ut
missbruk. Vilka traumatiska händelser i deras förflutna än orsakade den här
personlighetstypen, är det ingen ursäkt för dåligt beteende, och ingen
anledning att rättfärdiga att ta övergreppet, så rationalisera det inte.
Detta är ett bra EQ-exempel, för i det här fallet behöver du ta dig
ur den tänkande hjärnan (rationalisera) och tillbaka till de
emotionella hjärnorna (instinkterna) för att testa verkligheten.
Folk blir befordrade som inte borde bli det. Ta bort skygglapparna
och använd din EQ. Det kan rädda din karriär, för att inte tala om din
hälsa.
