Communication pour foils/ Highlights

Question
Salut Dana,

Je me fais déjouer les cheveux plus tard cette semaine. Ceci met à jour mes cheveux vierges. Ma coloriste est considérée comme la crème de la crème dans l'industrie et est la directrice du salon où elle travaille. Elle a fait un très bon travail en me créant de belles dimensions et en ne me faisant pas devenir orange (très belle blonde platine), cependant, une zone a saigné et elle n'a pas semblé le remarquer lorsqu'elle l'a séché. Ma mère m'a aidé à le retirer le même jour, car elle est vraiment douée pour travailler avec un peigne, et je suppose que je voulais juste que tout soit parfait... Maman n'était pas au courant, comme elle me l'a dit d'emblée lorsqu'une styliste du passé (même si elle m'a coiffé pendant 20 ans, c'est arrivé) m'a fait une ligne tout le long de la zone à quelques centimètres au-dessus de mon os occipital, de saignements orange fluo. Donc, si maman l'avait remarqué, elle aurait dit quelque chose, surtout si l'on considère que je paie le gros prix. Je l'ai vu quand j'ai tenu un miroir et j'ai vu le dos (c'était vers le milieu de ma tête). Je suis poliment venu au salon et elle l'a réparé, sans poser de questions, sans frais. Je ne pense pas qu'elle l'ait remarqué, et je sais que ce n'était pas intentionnel, mais je suis nerveux~ comment ne pas l'être, vraiment ? Elle a dit plutôt que de faire la méthode de la "tranche de gâteau", elle va tisser cette fois... ça devrait aider aussi ? Malheureusement, je deviendrai vraiment orange si elle n'utilise pas de chaleur, comme je le faisais dans le passé. Elle a également dit qu'elle allait vraiment les emballer... cela aide-t-il à réduire les risques de saignement ? Je suis certain qu'elle ne me laissera pas courir si quelque chose tourne mal, mais la styliste du passé, qui m'a fait frire les cheveux, me laissant ressembler à une carotte, m'a dit d'attendre une semaine qu'elle répare ça, qu'elle a été fait pour la journée, et c'était tout. Bien sûr, je n'y retournerais pas sur un défi pour quoi que ce soit, mais n'est-ce pas la mauvaise façon de gérer les clients ? De plus, est-il vrai que les saignements peuvent arriver même aux meilleurs des meilleurs de l'industrie (vous évanouiriez-vous probablement si vous en voyiez un avec votre travail ??) ? C'est ce que m'a dit une amie qui vit à l'extérieur de l'État, qui fait de la coiffure depuis près de 20 ans maintenant. Elle dit que je m'inquiète beaucoup trop des saignements, mais cela m'est arrivé, alors je suis simplement curieuse de savoir si vous me diriez ou non de desserrer, avec les informations que le styliste m'a données, de faire les choses différemment. Comment pourrais-je lui faire part de mon inquiétude sans l'énerver ? Ce serait la même chose peu importe qui me coifferait, au niveau de mon anxiété, c'est pourquoi je veux travailler avec un styliste d'expérience.

Répondre
Bonjour Stéphanie,

Je ne sais pas quelle est votre question précise. Vous êtes retourné, avez fait réparer le saignement sans poser de questions, des solutions ont été proposées pour éviter que cela ne se reproduise, et vous dites qu'elle ne l'a pas fait exprès. En plus de cela, ni elle ni ta mère ne l'ont remarqué, ce qui me porte à croire que cela n'aurait pas pu être très évident pour quiconque à moins qu'ils ne te peignent les cheveux à la recherche de moi comme tu l'étais évidemment. Vous dites également que le designer est le meilleur de l'industrie - pas seulement dans votre domaine, et que vous payez le gros prix. Je ne peux que vous croire sur parole et je n'ai aucune raison de ne pas vous croire.

Alors, des saignements se produisent-ils, même chez les meilleurs de l'industrie, de temps en temps ? Bien sûr. Le tissage aidera-t-il à éviter une ligne dure ? Oui. Cette créatrice a déjà prouvé qu'elle est meilleure que celle qui vous a transformé en orange en vous offrant un excellent service, de belles couleurs et en soutenant son travail en réparant une ligne de fond perdu sans poser de questions et en proposant des solutions pour éviter que cela ne se reproduise.

Votre designer précédent a-t-il géré la situation de manière appropriée ? Évidemment pas parce que vous n'étiez pas satisfait du service.

Est-ce que je m'évanouirais si je voyais UNE ligne de saignement ? Dans. Je le réparais, j'analysais les schémas de croissance, la forme de la tête et le schéma et la technique de mise en évidence et je déterminais ce que je devais faire pour éviter que cela ne se reproduise. Ensuite, je vous remercie de m'avoir donné l'opportunité de le réparer et vous assure qu'à ce niveau de service personnalisé, vous n'aurez pas à vous soucier que cela se reproduise. (Ce qui, soit dit en passant, est ce que ce concepteur a fait).

Bien que je crois de tout cœur que l'anxiété ressentie par un client est directement proportionnelle à la qualité de mon service, je pense que je suis d'accord avec votre ami hors de l'État. Je pense que vous avez le droit d'en avoir pour votre argent et que vos attentes sont satisfaites. Cela peut vous aider à savoir deux choses :1 - chaque client qui s'assoit dans nos fauteuils est différent. La texture, la densité, la forme de votre tête, la peau, la couleur des cheveux, tout vous est unique. Donc, trouver un designer en qui vous avez confiance et que vous aimez, et rester avec lui, est le meilleur moyen pour nous de connaître toutes les subtilités de VOS cheveux. Plus on travaille avec quelqu'un, mieux c'est. 2 - être un expert ne signifie pas que tout ce que nous faisons est craché I. Et parfait à chaque fois. Être un expert signifie que nous savons quoi faire lorsque l'inattendu se produit et comment l'empêcher de se reproduire.

Alors, voici mon avis. Tout d'abord, je pense que votre designer a déjà prouvé qu'elle est prête à faire un effort supplémentaire. Je pense aussi qu'il serait impoli et prétentieux de ma part de vous dire que vous vous détendez et que vous ne vous inquiétez pas car je ne vous ai jamais rencontré. D'un point de vue professionnel, ce que vous m'avez dit sur ce créateur me suffit pour croire que vous n'avez rien à craindre. Mais dire à une personne sujette à l'anxiété de ne pas s'inquiéter, c'est comme dire à un bébé de ne pas pleurer quand maman sort de la pièce. En fait, j'ai eu quelques clients au fil des ans qui étaient tellement anxieux de se colorer les cheveux que j'ai suggéré que la couleur des cheveux puisse. C'est le bon service pour eux. Si c'est vous, c'est quelque chose que vous devrez déterminer par vous-même.


Quant à parler à votre designer sans l'énerver, être poliment honnête et direct n'est pas susceptible d'ébranler un professionnel avec une excellente éthique de travail.

J'aimerais savoir qui est votre designer. Si elle est un top dans l'industrie, je la connais très probablement ou du moins la connais. Si je savais qui c'était, je pourrais en dire plus sur le type de travail qu'elle fait et si votre anxiété était déplacée. En attendant, tout ce que vous pouvez faire est d'être honnête.