1. Fördekonsult:
* Hälsning och välkommen:
* En varm och vänlig hälsning sätter tonen.
* Erbjud en dryck (vatten, te, kaffe).
* Hjälp dem att bli bosatta bekvämt i väntområdet.
* Servicespecifika frågor:
* förstår grundligt deras behov och förväntningar. Ställ öppna frågor som:
* "Vad hoppas du kunna uppnå idag?"
* "Vad har du gillade/ogillade om ditt hår/hud/naglar tidigare?"
* "Har du några specifika problem eller allergier jag borde vara medveten om?"
* "Vad är din typiska hår/hud/nagelvårdsrutin?"
* "Har du några inspirationsfoton?"
* Visuell bedömning:
* hår: Undersök klientens hårstruktur, densitet, längd, tillstånd (torr, skadad, oljig), tidigare behandlingar (färg, perms, relaxers) och hårbotten.
* Skin: Utvärdera hudtyp (oljig, torr, kombination, känslig), hudton, eventuella specifika tillstånd (akne, rosacea, torrhet, solskador) och tidigare behandlingar (skal, lasrar).
* naglar: Undersök nagelhälsa (spröd, svag, skadad), nagelbandstillstånd och eventuella problem.
* Rekommendationer och avtal:
* Ge expertråd: Baserat på din bedömning och klientens mål, rekommendera den mest lämpliga tjänsten och nödvändiga justeringar.
* vara realistiskt: Om klientens förväntningar är orealistiska, förklara försiktigt varför och erbjuder alternativa lösningar. Till exempel kan "att uppnå den exakta nyansen av blondin i en session inte vara möjlig utan att skada håret. Vi kan arbeta för det gradvis över några möten."
* Prissättning och tidpunkt: Kommunicera tydligt kostnaden för tjänsten och den uppskattade varaktigheten. Inga överraskningar!
* Bekräfta avtal: Se till att både du och klienten är på samma sida om tjänsten, de förväntade resultaten, priset och tidslinjen.
2. Förberedelse av klienten:
* drapering (för hårtjänster):
* Ren och lämplig drapering är väsentlig. Använd en vattentät udde för att skydda kläder från vatten, hårfärg och andra produkter. En nackremsa eller handduk ska placeras runt halsen för hygien.
* Klädskydd (för alla tjänster):
* Erbjud en mantel eller smock för att skydda kläder, särskilt för tjänster som involverar produkter som kan fläckar.
* Borttagning av smycken:
* Be klienten ta bort eventuella smycken (halsband, örhängen, armband, ringar) som kan störa tjänsten eller skadas. Ge en säker plats för dem att lagra sina smycken.
* Hårförberedelse (specifikt för hårtjänst):
* schamponering (om det behövs): Schampo håret om det är smutsigt eller har produktuppbyggnad som kan påverka tjänsten. Använd ett förtydligande schampo om det behövs.
* handduktorkning: Torka försiktigt håret för att ta bort överflödigt vatten innan du fortsätter.
* Detangling: Fördöm försiktigt håret för att förhindra brott under tjänsten.
* hudberedning (specifik för hudtjänst):
* Rengöring: Rengör noggrant huden för att ta bort smink, smuts och olja.
* exfoliering (om det behövs): Exfoliera för att ta bort döda hudceller och förbereda huden för bättre produktabsorption.
* nagelförberedelse (specifikt för nagelservice):
* Sanitizing: Sanera klientens händer eller fötter för att förhindra spridning av bakterier.
* blötläggning (för manikyr/pedikyr): Blötlägg naglarna i varmt tvålvatten för att mjukgöra nagelbanden.
* Ta bort befintlig polering: Ta bort befintlig nagellack helt.
3. Skapa en bekväm miljö:
* Temperaturkontroll: Se till att salongen har en bekväm temperatur för klienten.
* Musik och atmosfär: Spela lugnande musik på en bekväm volym.
* Renlighet: Salongen och din arbetsstation ska vara ren och organiserad.
* Öppen kommunikation: Uppmuntra klienten att ställa frågor och uttrycka eventuella problem under hela tjänsten.
Nyckelöverväganden:
* hygien: Prioritera hygien under hela processen. Tvätta händerna ofta, använd rena verktyg och desinficera ytor regelbundet.
* Säkerhet: Var medveten om säkerhetsförfaranden, särskilt när du använder kemikalier eller skarpa verktyg. Följ tillverkarens instruktioner noggrant.
* Klientkomfort: Var uppmärksam på klientens komfortnivå. Erbjud justeringar av stolen, temperaturen eller musik efter behov. Fråga regelbundet om de är bekväma.
* Professionalism: Håll en professionell uppförande hela tiden. Var artig, respektfull och uppmärksam på klientens behov.
* anpassningsförmåga: Var beredd att anpassa din strategi baserat på den enskilda klientens behov och preferenser. Inte varje klient är densamma!
Genom att följa dessa steg kan du se till att dina kunder är väl förberedda för sin salongtjänst, vilket leder till en mer positiv och framgångsrik upplevelse för alla inblandade. Detta kommer att hjälpa till att bygga klientlojalitet och positiva remisser med mun.