i. Obchodné operácie a riadenie:
* Finančné riadenie:
* Vytváranie a správa rozpočtu.
* Sledovanie príjmov a výdavkov.
* Analýza zisku a straty.
* Spracovanie miezd (vrátane daní).
* Riadenie toku peňazí.
* Cenové služby a produkty konkurenčne.
* Vyjednávacie zmluvy s dodávateľmi.
* V prípade potreby zabezpečenie financovania (pôžičky, úverové linky).
* Zabezpečenie dodržiavania daňových predpisov.
* Human Resources (HR) Management:
* Nábor, rozhovory a zamestnávanie stylistov, technikov a podporného personálu.
* Vývoj popisov pracovných miest a očakávania výkonnosti.
* Vytváranie príručiek a politík zamestnancov.
* Riadenie plánov zamestnancov.
* Vykonávanie recenzií výkonnosti a poskytovanie spätnej väzby.
* Riešenie konfliktov zamestnancov a disciplinárne konania.
* Riadenie miezd, dávok a kompenzácie.
* Zabezpečenie súladu s pracovnými zákonmi (mzdy a hodina, diskriminácia, bezpečnosť).
* Poskytovanie príležitostí na školenie a rozvoj pre zamestnancov.
* Udržiavanie záznamov zamestnancov.
* Riešenie nárokov na odškodnenie pracovníka.
* Marketing a predaj:
* Vývoj a implementácia marketingovej stratégie na prilákanie a udržanie klientov.
* Správa prítomnosti online salónu (webová stránka, sociálne médiá, online rezervácia).
* Vytváranie a distribúcia marketingových materiálov (letáky, brožúry, e -mailové kampane).
* Spustenie propagačných akcií a špeciálnych ponúk.
* Budovanie vzťahov s miestnymi podnikmi a komunitnými organizáciami.
* Analýza efektívnosti marketingovej kampane.
* Riadenie značky a reputácie salónu.
* Implementácia vernostných programov klienta.
* Zostaňte v aktuálnom stave súčasných trendov ponúknuť služby, ktoré klienti chcú.
* Správa zásob:
* Objednávanie a skladovanie profesionálnych výrobkov, maloobchodných výrobkov a spotrebného materiálu.
* Spravovanie úrovní zásob, aby sa minimalizoval odpad a predišiel zásobám.
* Rokovanie s dodávateľmi za najlepšie ceny.
* Sledovanie využívania zásob a predaja.
* Implementácia postupov riadenia zásob.
* Salon údržba a operácie:
* Zabezpečenie čistej, organizovanej a dobre udržiavanej salónu.
* Plánovanie a dohľad nad opravami a údržbou zariadení a zariadení.
* Udržiavanie bezpečného a pohodlného prostredia pre klientov a zamestnancov.
* Dohliadanie na každodenné operácie vrátane postupov otvárania a zatvárania.
* Implementácia a presadzovanie politík a postupov salónu.
* Plánovanie schôdzok a riadenie toku klientov.
* Riešenie sťažností klientov a riešenie problémov.
* Zabezpečenie dodržiavania predpisov o zdraví a bezpečnosti.
* Právne a regulačné dodržiavanie:
* Získanie a udržiavanie všetkých potrebných licencií a povolení (obchodná licencia, kozmetologické licencie, zdravotné povolenia).
* Zabezpečenie súladu s miestnymi, štátnymi a federálnymi predpismi.
* Zostaňte v aktuálnom stave o zmenách v predpisoch a zákonoch.
* Udržiavanie poistného krytia (zodpovednosť, majetok, kompenzácia pracovníka).
* Podľa bezpečnostných štandardov a protokolov.
* Zabezpečenie ochrany osobných údajov a bezpečnosti údajov (informácie o klientovi).
II. Vedenie a riadenie tímu:
* Nastavenie vízie a kultúry:
* Definovanie poslania, hodnoty a cieľov salónu.
* Vytváranie pozitívneho a podporného pracovného prostredia.
* Inšpirujúci a motivujúci personál.
* Podpora tímovej práce a spolupráce.
* Propagácia kultúry excelentnosti a služieb zákazníkom.
* Poskytovanie smeru a vedenia:
* Nastavenie jasných očakávaní o výkone zamestnancov.
* Poskytovanie prebiehajúceho školenia a rozvoja.
* Koučovanie a mentorské personály.
* Účinne delegovanie úloh.
* Rýchlo a spravodlivo riešenie problémov s výkonom.
* Komunikácia a riešenie konfliktov:
* Účinná komunikácia so zamestnancami, klientmi a dodávateľmi.
* Uľahčenie otvorenej komunikácie a spätnej väzby.
* Riešenie konfliktov konštruktívne.
* Rýchlo a profesionálne riešenie obáv a sťažností.
iii. Vzťahy s klientmi a zákaznícky servis:
* Zabezpečovanie vynikajúcich zákazníckych služieb:
* Tréningový pracovník na poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu.
* Vytváranie príjemnej a pohodlnej atmosféry.
* Aktívne hľadanie spätnej väzby od klientov.
* Rýchlo a efektívne riešenie obáv klienta.
* Budovanie vzťahov s klientmi.
* Vytvorenie pozitívneho a nezabudnuteľného zážitku pre každého klienta.
* Manipulácia s klientmi:
* Profesionálne a empaticky riešenie sťažností.
* Nájdenie riešení, ktoré uspokojujú klienta.
* Učenie sa zo sťažností na zlepšenie služieb.
* Budovanie lojality klienta:
* Implementácia vernostných programov a odmien.
* Prispôsobenie zážitku klienta.
* Zostaňte v kontakte s klientmi prostredníctvom e -mailu, sociálnych médií a ďalších kanálov.
iv. Osobné povinnosti (pre majiteľa):
* Zostať aktuálny:
* Neustále sa učím sa o nových trendoch, technikách a výrobkoch v kozmetickom priemysle.
* Účasť na priemyselných podujatiach a workshopoch.
* Čítanie priemyselných publikácií.
* Vytváranie sietí s ostatnými majiteľmi salónov a odborníkmi.
* Vedenie podľa príkladu:
* Preukázanie profesionality, integrity a silnej pracovnej etiky.
* Byť vzorom pre zamestnancov.
* Dodržiavanie hodnôt a štandardov salónu.
* starostlivosť:
* Riešenie stresu a udržiavanie zdravej rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
* Trvá čas na osobné záujmy a aktivity.
* Vyhýbanie sa vyhoreniu.
V súhrne je majiteľom salónu mnohostrannou úlohou, ktorá si vyžaduje silné vedenie, obchodný nárast a vášeň pre kozmetický priemysel. Je to náročná, ale obohacujúca kariéra pre tých, ktorí sú odhodlaní vytvárať úspešný a prosperujúci salón.