1. Predškolské konzultácie:
* pozdrav a vitajte:
* Teplý a priateľský pozdrav nastavuje tón.
* Ponúknite nápoj (voda, čaj, káva).
* Pomôžte im pohodlne sa usadiť v čakacej miestnosti.
* otázky špecifické pre služby:
* dôkladne porozumieť ich potrebám a očakávaniam. Opýtajte sa otvorených otázok ako:
* "Čo dúfaš, že dnes dosiahneš?"
* „Čo sa vám v minulosti páčilo/nepáčilo na vaše vlasy/kožu/nechty?“
* „Máte nejaké konkrétne obavy alebo alergie, o ktorých by som si mal byť vedomý?“
* "Aké sú vaše typické rutina starostlivosti o vlasy/kožu/nechty?"
* "Máte nejaké inšpirácie?"
* Vizuálne hodnotenie:
* Vlasy: Preskúmajte textúru vlasov klienta, hustotu, dĺžku, stav (suchý, poškodený, mastný), predchádzajúce ošetrenia (farba, perm, relaxéry) a stav hlavy.
* Skin: Posúdiť typ pleti (mastný, suchý, kombinácia, citlivý), odtieň pokožky, akékoľvek špecifické podmienky (akné, ružovky, suchosť, poškodenie slnkom) a predchádzajúce ošetrenia (šupky, lasery).
* nechty: Preskúmajte zdravie nechtov (krehké, slabé, poškodené), stav kutikuly a akékoľvek obavy.
* Odporúčania a dohoda:
* poskytnúť odborné rady: Na základe vášho hodnotenia a cieľov klienta odporúčame najvhodnejšie služby a všetky potrebné úpravy.
* byť realistický: Ak sú očakávania klienta nereálne, jemne vysvetlite, prečo a ponúknuť alternatívne riešenia. Napríklad „Dosiahnutie tohto presného tieňa blondínky v jednej relácii nemusí byť možné bez poškodenia vašich vlasov. Na niekoľkých stretnutiach sa môžeme postupne usilovať.“
* Ceny a načasovanie: Jasne oznamujte náklady na službu a odhadované trvanie. Žiadne prekvapenia!
* Potvrďte dohodu: Uistite sa, že vy aj klient ste na tej istej stránke o službe, očakávaných výsledkoch, cene a časovej osi.
2. Príprava klienta:
* Zahrnutie (pre vlasové služby):
* Čisté a vhodné zahalenie je nevyhnutné. Na ochranu oblečenia, farby vlasov a ďalších výrobkov použite vodotesný mys. Okolo krku by sa mal umiestniť na hygienu krku alebo uterák.
* Ochrana odevov (pre všetky služby):
* Ponúkajte rúcho alebo smotá na ochranu odevov, najmä pre služby týkajúce sa výrobkov, ktoré by sa mohli zafarbiť.
* Odstraňovanie šperkov:
* Požiadajte klienta, aby odstránil akékoľvek šperky (náhrdelníky, náušnice, náramky, krúžky), ktoré by mohli zasahovať do služby alebo sa poškodiť. Poskytnite im bezpečné miesto na ukladanie svojich šperkov.
* Príprava vlasov (špecifická pre kadernícku službu):
* šampónovanie (v prípade potreby): Šampón Vlasy, ak sú špinavé alebo má nahromadenie produktu, ktorý by mohol ovplyvniť službu. V prípade potreby použite objasňujúci šampón.
* sušenie uterákov: Pred pokračovaním jemne vysušte vlasy, aby ste odstránili prebytočnú vodu.
* Detangling: Opatrne odložte vlasy, aby ste zabránili rozbitiu počas služby.
* Príprava pokožky (špecifická pre službu pokožky):
* čistenie: Dôkladne vyčistite pokožku, aby ste odstránili make -up, nečistoty a olej.
* exfoliácia (ak je to potrebné): Odlupujte, aby ste odstránili odumreté kožné bunky a pripravili pokožku na lepšiu absorpciu produktu.
* Príprava nechtov (špecifická pre službu nechtov):
* dezinfekcia: Dezinfikujte ruky alebo nohy klienta, aby ste zabránili šíreniu zárodkov.
* namáčanie (pre manikúry/pedikúry): Namočte nechty do teplej, mydlovej vody, aby ste zjemnili kutikuly.
* Odstránenie existujúceho laku: Úplne odstráňte akýkoľvek existujúci lak na nechty.
3. Vytváranie pohodlného prostredia:
* Riadenie teploty: Uistite sa, že salón je pre klienta v pohodlnej teplote.
* Hudba a atmosféra: Hrajte upokojujúcu hudbu v pohodlnom zväzku.
* Čistota: Salón a vaša pracovná stanica by mali byť čisté a organizované.
* Otvorte komunikáciu: Povzbudzujte klienta, aby kladil otázky a vyjadril všetky obavy v celej službe.
Kľúčové úvahy:
* hygiena: Uprednostnite hygienu počas celého procesu. Často umyte ruky, používajte čisté náradie a pravidelne dezinfikujte povrchy.
* bezpečnosť: Majte na pamäti bezpečnostné postupy, najmä pri používaní chemikálií alebo ostrých nástrojov. Starostlivo postupujte podľa pokynov výrobcu.
* Comfort Comfort: Venujte pozornosť úrovni pohodlia klienta. Ponúknite úpravy stoličky, teploty alebo hudby podľa potreby. Pravidelne sa opýtajte, či sú pohodlné.
* Profesionalita: Vždy udržiavajte profesionálne správanie. Buďte zdvorilí, úctiví a pozorní k potrebám klienta.
* adaptabilita: Buďte pripravení prispôsobiť svoj prístup na základe potrieb a preferencií jednotlivých klientov. Nie každý klient je rovnaký!
Postupom týchto krokov môžete zabezpečiť, aby vaši klienti boli dobre pripravení na svoju službu salónu, čo vedie k pozitívnejším a úspešnejším zážitkom pre všetkých zúčastnených. Pomôže to vybudovať lojalitu klientov a pozitívne odporúčania v ústach.