1. 포괄적 인 클라이언트 설문지 :
* 목적 : 고객의 병력, 라이프 스타일, 현재 스킨 케어 루틴, 과거의 치료, 알레르기, 감도 및 기대에 대한 기준 정보를 수집합니다.
* 내용 :
* 개인 정보 (연령, 직업, 연락처 정보)
* 병력 (약물, 알레르기, 습진, 건선, 당뇨병 등의 상태))
* 라이프 스타일 요인 (다이어트, 스트레스 수준, 수면 패턴, 흡연, 알코올 소비)
* 스킨 케어 루틴 (사용 된 제품, 클렌징 빈도, 각질 제거 습관, 태양 보호)
* 이전 치료 (유형, 반응, 결과)
* 고객 문제 및 목표 (특정 피부 문제, 원하는 결과)
2. 시각적 관찰 및 피부 분석 :
* 목적 : 고객의 피부를 직접 검사하여 상태를 평가하고 문제를 식별하며 피부 타입을 결정합니다.
* 기술 :
* 일반적인 육안 검사 : 발적, 염증, 건조, 기름칠, 색소 침착, 주름, 흠, 깨진 모세관, 구멍이 나오는 징후를 찾고 있습니다.
* 확대 램프 : 피부 질감, 기공 크기 및 사소한 결함을 조사 할 수있는 가시성 향상을 제공합니다.
* 나무 램프 : UV 빛을 사용하여 정상적인 빛에서 보이지 않는 피부 상태를 나타냅니다 (예 :탈수, 태양 손상, 곰팡이 감염).
* 피부 수분계 : 수화 수준을 측정합니다.
* 피부 pH 미터 : 피부의 산도 또는 알칼리도를 평가합니다.
* 터치 : 질감, 탄력성 및 온도를 평가하기 위해 피부를 부드럽게 느끼게됩니다.
3. 개방형 질문 :
* 목적 : 고객이 자신의 우려와 기대에 대해 자세히 설명하도록 권장합니다. 그것은 당신이 근본적인 문제와 동기를 발견하는 데 도움이됩니다.
* 예 :
* "피부에 대한 가장 큰 우려는 무엇입니까?"
* "이 치료에서 어떤 결과를 얻고 싶습니까?"
* "피부가 어떻게 느끼게됩니까?"
* "현재 스킨 케어 루틴에 대해 알려주세요."
* "과거에 이러한 우려를 해결하기 위해 무엇을 시도 했습니까?"
* "스킨 케어 치료 예산은 무엇입니까?"
* "스킨 케어 루틴에 얼마나 많은 시간을 할애 하시겠습니까?"
4. 적극적인 청취 및 공감 :
* 목적 : 고객의 관심사를 소중히 여기고 그들의 관점을 이해한다는 것을 보여줍니다. 이것은 성공적인 상담에 필수적인 신뢰와 관계를 구축합니다.
* 기술 :
* 고객의 말과 신체 언어에 세심한주의를 기울입니다.
* 이해를 보장하기 위해 요점을 요약합니다.
* 명확한 질문을합니다.
* 그들의 감정과 관심사를 인정합니다 ( "나는 얼마나 실망 스러워야하는지 이해합니다").
5. 평가 및 목표 설정이 필요합니다 :
* 목적 : 클라이언트와 현실적이고 달성 가능한 치료 목표를 공동으로 정의합니다.
* 과정 :
* 수집 된 정보에 따라 고객의 피부 상태, 우려 및 목표를 요약합니다.
* 다른 치료의 잠재적 이점과 한계를 설명하십시오.
* 결과에 대한 현실적인 기대에 대해 토론하십시오.
* 고객의 가장 중요한 우려를 우선시하십시오.
* 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하며 관련성 및 시간이 지남에 따라 목표를 설정하십시오.
6. 제품 지식 및 권장 사항 :
* 목적 : 피부 타입, 우려 및 목표에 따라 적합한 제품 및 처리에 대해 고객에게 교육합니다.
* 기술 :
* 권장 제품의 성분과 이점을 설명합니다.
* 제품을 올바르게 사용하는 방법을 보여줍니다.
* 가능할 때마다 샘플 또는 시험 크기를 제공합니다.
* 다양한 예산과 선호도에 맞는 대체 치료 옵션을 제공합니다.
7. 금기 및주의 식별 :
* 목적 : 선택된 치료법이 안전하고 적합한 금기 사항 또는 특별한 예방 조치를 식별하여 안전하고 적합합니다.
* 과정 :
* 잠재적 인 금기 사항 (예 :임신, 최근 수술, 특정 약물, 피부 감염, 알레르기)에 대한 고객의 병력 및 라이프 스타일 설문지를 신중하게 검토합니다.
* 위험을 피하기 위해 필요에 따라 치료 계획을 조정합니다.
* 고객에게 잠재적 인 부작용 또는 예방 조치를 설명합니다.
8. 치료 계획 및 계약 :
* 목적 : 치료 유형, 빈도, 기간 및 비용을 포함하여 제안 된 치료 계획을 요약합니다.
* 과정 :
* 치료 계획을 명확하고 간결한 방식으로 고객에게 제시합니다.
* 고객의 사전 동의를 얻습니다.
* 치료 계획의 서면 사본 및 관련 정보를 제공합니다.
* 예약 예약 및 후속 상담.
9. 검토 및 조정
* 목적 : 피부가 변할 수 있고 목표는 변화 할 수 있습니다. 치료 목표 및 치료 계획을 정기적으로 검토하는 것이 중요합니다.
* 프로세스
* 목표가 충족되는지 확인하기 위해 치료를 후속합니다.
* 진행 상황 또는 발전 또는 새로운 우려를 반영하는 데 필요한 치료 계획을 조정합니다.
모든 기술에 대한 주요 고려 사항 :
* 전문성 : 상담 전반에 걸쳐 전문적이고 공감적인 태도를 유지하십시오.
* 기밀성 : 고객에게 모든 정보가 공유되는 모든 정보가 기밀로 유지 될 것입니다.
* 위생 : 감염의 확산을 방지하기 위해 엄격한 위생 프로토콜을 연습하십시오.
* 문서 : 상담 중에 수집 된 모든 정보를 정확하게 기록하십시오.
* 입법 및 윤리 : 미용 치료 실무에 관한 현지 법률 및 규정을 준수합니다.
* 명확한 의사 소통 : 고객이 이해하기 쉬운 언어를 사용하십시오. 전문 용어를 피하십시오.
이러한 상담 기술의 조합을 사용하여 미용 치료사는 치료 목표를 효과적으로 식별하고 개인화 된 치료 계획을 작성하며 고객을위한 최적의 결과를 달성 할 수 있습니다. 철저한 상담은 최상의 미학적 결과를 달성하는 데 도움이 될뿐만 아니라 신뢰를 촉진하고 강력한 고객 관계를 구축합니다.