1. 예비 서비스 상담 :
* 인사와 환영 :
* 따뜻하고 친근한 인사말이 톤을 설정합니다.
* 음료 (물, 차, 커피)를 제공하십시오.
* 대기실에서 편안하게 정착하도록 도와줍니다.
* 서비스 별 질문 :
* 그들의 요구와 기대를 철저히 이해합니다. 다음과 같은 개방형 질문을합니다.
* "오늘 달성하기를 바라고 있습니까?"
* "과거의 머리카락/피부/손톱에 대해 무엇을 좋아/싫어 했습니까?"
* "내가 알아야 할 구체적인 우려 나 알레르기가 있습니까?"
* "전형적인 모발/피부/손톱 관리 루틴은 무엇입니까?"
* "영감 사진이 있습니까?"
* 시각적 평가 :
* 머리 : 고객의 모발 질감, 밀도, 길이, 상태 (건조, 손상, 기름진), 이전 치료 (색, 퍼마, 이완) 및 두피 상태를 검사하십시오.
* 피부 : 피부 타입 (기름진, 건조, 조합, 민감한), 피부 톤, 특정 조건 (여드름, 로사, 건조, 태양 손상) 및 이전 처리 (껍질, 레이저)를 평가하십시오.
* 손톱 : 손톱 건강 (취성, 약한, 손상), 큐티클 상태 및 우려 사항을 검사하십시오.
* 권장 사항 및 계약 :
* 전문가의 조언 제공 : 평가 및 고객의 목표에 따라 가장 적합한 서비스와 필요한 조정을 권장합니다.
* 현실적이어야합니다 : 고객의 기대가 비현실적이라면, 이유를 부드럽게 설명하고 대체 솔루션을 제공하십시오. 예를 들어, "한 세션에서 금발의 정확한 그늘을 달성하면 머리카락을 손상시키지 않으면 불가능할 수 있습니다. 우리는 몇 가지 약속을 통해 점차적으로 일할 수 있습니다."
* 가격 및 타이밍 : 서비스 비용과 예상 기간을 명확하게 전달하십시오. 놀라움이 없습니다!
* 계약 확인 : 귀하와 고객이 서비스, 예상 결과, 가격 및 타임 라인에 대해 동일한 페이지에 있는지 확인하십시오.
2. 클라이언트 준비 :
* 드레이프 (헤어 서비스 용) :
* 깨끗하고 적절한 드레이프가 필수적입니다. 방수 망토를 사용하여 물, 헤어 컬러 및 기타 제품으로부터 의류를 보호하십시오. 위생을 위해 넥 스트립이나 수건을 목 주위에 놓아야합니다.
* 의류 보호 (모든 서비스 용) :
* 의류를 보호하기 위해 로브 또는 작업장을 제공합니다.
* 보석 제거 :
* 고객에게 서비스를 방해하거나 손상 될 수있는 보석류 (목걸이, 귀걸이, 팔찌, 반지)를 제거하도록 요청하십시오. 보석을 보관할 수있는 안전한 장소를 제공하십시오.
* 헤어 준비 (헤어 서비스에 따라) :
* 샴푸 (필요한 경우) : 더럽거나 서비스에 영향을 줄 수있는 제품 축적이있는 경우 머리카락 샴푸. 필요한 경우 명확한 샴푸를 사용하십시오.
* 수건 건조 : 진행하기 전에 과도한 물을 제거하기 위해 머리카락을 부드럽게 밀어 넣습니다.
* detangling : 서비스 중에 파손을 방지하기 위해 머리카락을 조심스럽게 제거하십시오.
* 피부 준비 (피부 서비스에 따라) :
* 클렌징 : 피부를 철저히 세척하여 메이크업, 먼지 및 기름을 제거하십시오.
* 각질 제거 (필요한 경우) : 각질 제거 된 피부 세포를 제거하고 더 나은 제품 흡수를 위해 피부를 준비하십시오.
* 네일 준비 (네일 서비스에 따라) :
* 소독 : 세균의 확산을 방지하기 위해 고객의 손이나 발을 소독하십시오.
* 담그기 (매니큐어/페디큐어의 경우) : 손톱을 따뜻한 비눗물에 담그고 큐티클을 부드럽게하십시오.
* 기존 광택 제거 : 기존 매니큐어를 완전히 제거하십시오.
3. 편안한 환경 만들기 :
* 온도 제어 : 살롱이 고객에게 편안한 온도에 있는지 확인하십시오.
* 음악과 분위기 : 편안한 볼륨으로 차분한 음악을 재생하십시오.
* 청결 : 살롱과 워크 스테이션은 깨끗하고 구성되어야합니다.
* 개방형 커뮤니케이션 : 고객이 서비스 전반에 걸쳐 질문을하고 우려 사항을 제시하도록 장려하십시오.
주요 고려 사항 :
* 위생 : 전체 프로세스에서 위생 우선 순위를 정합니다. 손을 자주 씻고 깨끗한 도구를 사용하며 정기적으로 표면을 소독하십시오.
* 안전 : 특히 화학 물질이나 날카로운 도구를 사용할 때 안전 절차를 염두에 두십시오. 제조업체 지침을주의 깊게 따르십시오.
* 클라이언트 안락함 : 고객의 안락함 수준에주의하십시오. 필요에 따라 의자, 온도 또는 음악을 조정합니다. 그들이 편안한 지 정기적으로 물어보십시오.
* 전문성 : 항상 전문적인 태도를 유지하십시오. 고객의 요구에 대해 예의 바르고 정중하며주의를 기울이십시오.
* 적응성 : 개별 고객의 요구와 선호도에 따라 접근 방식을 조정할 준비를하십시오. 모든 고객이 동일하지는 않습니다!
이 단계를 수행함으로써 고객이 살롱 서비스에 대한 준비가 잘되어 있는지 확인하여 관련된 모든 사람에게보다 긍정적이고 성공적인 경험을 제공 할 수 있습니다. 이는 고객 충성도와 긍정적 인 입소문 추천을 구축하는 데 도움이됩니다.