Quando si considera il processo di conversione, parrucchieri e cosmetologi sono la
manodopera o
capitale umano coinvolti nella trasformazione delle materie prime (come capelli, tinture per capelli, prodotti per la pelle) in un servizio finito (un taglio di capelli, una tinta per capelli, un trattamento per il viso, ecc.).
Sono gli agenti trasformativi che applicano le proprie capacità, conoscenze e sforzi per cambiare la forma e l'aspetto del cliente. La loro esperienza è un input fondamentale nella produzione di tali servizi.
