1. Vorbereitungsberatung:
* Begrüßung und Willkommen:
* Eine warme und freundliche Begrüßung gibt den Ton an.
* Bieten Sie ein Getränk (Wasser, Tee, Kaffee) an.
* Helfen Sie ihnen, sich im Wartebereich bequem niederzulassen.
* Service-spezifische Fragen:
* ihre Bedürfnisse und Erwartungen gründlich verstehen. Stellen Sie offene Fragen wie:
* "Was hoffen Sie heute zu erreichen?"
* "Was hat dir in der Vergangenheit über deine Haare/Haut/Nägel nicht gemocht/nicht gemocht?"
* "Haben Sie spezielle Bedenken oder Allergien, die mir bekannt sein sollten?"
* "Was ist Ihre typische Routine für Haar-/Haut-/Nagelpflege?"
* "Hast du irgendwelche Inspirationsfotos?"
* visuelle Bewertung:
* Haare: Untersuchen Sie die Haarstruktur, Dichte, Länge, Erkrankung (trocken, beschädigt, ölig), frühere Behandlungen (Farbe, Perms, Entspanner) und Kopfhautstaat.
* Haut: Bewerten Sie den Hauttyp (ölig, trocken, Kombination, empfindlich), Hautton, bestimmte Bedingungen (Akne, Rosacea, Trockenheit, Sonnenschäden) und frühere Behandlungen (Peelings, Laser).
* Nägel: Untersuchen Sie die Nagelgesundheit (spröde, schwach, beschädigt), Nagelhautzustand und Bedenken.
* Empfehlungen und Vereinbarung:
* Beratung für fachkundige Beratung: Basierend auf Ihrer Einschätzung und den Zielen des Kunden empfehlen Sie den geeigneten Service und die erforderlichen Anpassungen.
* realistisch sein: Wenn die Erwartungen des Kunden unrealistisch sind, erklären Sie vorsichtig, warum und bieten alternative Lösungen. Zum Beispiel:"Wenn Sie diesen genauen Blondon in einer Sitzung erreichen, ist dies möglicherweise nicht möglich, ohne Ihr Haar zu beschädigen. Wir können darüber nach und nach über einige Termine hinarbeiten."
* Preisgestaltung und Timing: Kommunizieren Sie klar die Kosten des Dienstes und die geschätzte Dauer. Keine Überraschungen!
* Vereinbarung bestätigen: Stellen Sie sicher, dass sowohl Sie als auch der Kunde auf derselben Seite über den Service, die erwarteten Ergebnisse, den Preis und den Zeitplan sind.
2. Vorbereitung des Kunden:
* Draping (für Haardienste):
* sauber und angemessen ist es wichtig. Verwenden Sie ein wasserdichtes Umhang, um Kleidung vor Wasser, Haarfarbe und anderen Produkten zu schützen. Ein Halsstreifen oder ein Handtuch sollte für Hygiene um den Hals gelegt werden.
* Kleidungsschutz (für alle Dienstleistungen):
* Bieten Sie ein Gewand oder ein Smock an, um die Kleidung zu schützen, insbesondere für Dienstleistungen, die Produkte beinhalten, die beflecken könnten.
* Schmuckentfernung:
* Bitten Sie den Kunden, Schmuck (Halsketten, Ohrringe, Armbänder, Ringe) zu entfernen, die den Service beeinträchtigen oder beschädigt werden können. Bieten Sie ihnen einen sicheren Ort an, um ihren Schmuck aufzubewahren.
* Haarvorbereitung (spezifisch für den Haardienst):
* Shampooning (falls erforderlich): Shampoo das Haar, wenn es schmutzig ist oder Produktaufbau hat, die den Service beeinflussen könnten. Verwenden Sie bei Bedarf ein klärendes Shampoo.
* Handtuchtrocknung: Das Haar vorsichtig Handtuchtrocknen, um überschüssiges Wasser zu entfernen, bevor Sie fortfahren.
* Entwirrung: Entspannen Sie das Haar sorgfältig, um einen Bruch während des Dienstes zu vermeiden.
* Hautvorbereitung (spezifisch für den Hautservice):
* Reinigung: Reinigen Sie die Haut gründlich, um Make -up, Schmutz und Öl zu entfernen.
* Peeling (falls erforderlich): Peelen Sie ab, um abgestorbene Hautzellen zu entfernen und die Haut für eine bessere Produktabsorption vorzubereiten.
* Nagelvorbereitung (spezifisch für den Nagelservice):
* sanitisieren: Bereinigen Sie die Hände oder Füße des Kunden, um die Ausbreitung von Keimen zu verhindern.
* Einweichen (für Maniküren/Pediküre): Einweichen die Nägel in warmem Seifenwasser, um die Nagelhaut zu erweichen.
* vorhandene Politur entfernen: Entfernen Sie den vorhandenen Nagellack vollständig.
3. Erstellen einer komfortablen Umgebung:
* Temperaturregelung: Stellen Sie sicher, dass der Salon für den Kunden eine komfortable Temperatur hat.
* Musik und Ambiente: Spielen Sie beruhigende Musik in einer komfortablen Lautstärke.
* Sauberkeit: Der Salon und Ihre Workstation sollten sauber und organisiert sein.
* Kommunikation offen: Ermutigen Sie den Kunden, Fragen zu stellen und alle Bedenken während des gesamten Dienstes auszudrücken.
wichtige Überlegungen:
* Hygiene: Priorisieren Sie die Hygiene während des gesamten Prozesses. Waschen Sie Ihre Hände häufig, verwenden Sie saubere Werkzeuge und desinfizieren Sie regelmäßig Oberflächen.
* Sicherheit: Achten Sie auf Sicherheitsverfahren, insbesondere bei der Verwendung von Chemikalien oder scharfen Werkzeugen. Befolgen Sie die Anweisungen der Hersteller sorgfältig.
* Kundenkomfort: Achten Sie auf das Komfortniveau des Kunden. Bieten Sie bei Bedarf Anpassungen an Stuhl, Temperatur oder Musik an. Fragen Sie regelmäßig, ob sie sich wohl fühlen.
* Professionalität: Behalten Sie jederzeit ein professionelles Auftreten auf. Seien Sie höflich, respektvoll und aufmerksam auf die Bedürfnisse des Mandanten.
* Anpassungsfähigkeit: Seien Sie darauf vorbereitet, Ihren Ansatz anhand der Bedürfnisse und Vorlieben des individuellen Kunden anzupassen. Nicht jeder Kunde ist der gleiche!
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden gut auf ihren Salonservice vorbereitet sind, was zu einer positiveren und erfolgreicheren Erfahrung für alle Beteiligten führt. Dies wird dazu beitragen, die Kundenbindung und positive Mundpropaganda-Empfehlungen aufzubauen.