1. Konsultation før service:
* Hilsen og velkommen:
* En varm og venlig hilsen sætter tonen.
* Tilby en drik (vand, te, kaffe).
* Hjælp dem med at blive afgjort komfortabelt i venteområdet.
* servicespecifikke spørgsmål:
* forstå grundigt deres behov og forventninger. Stil åbne spørgsmål som:
* "Hvad håber du på at opnå i dag?"
* "Hvad har du ønsket/ikke lide ved dit hår/hud/negle i fortiden?"
* "Har du nogen specifikke bekymringer eller allergier, jeg skal være opmærksom på?"
* "Hvad er dit typiske hår/hud/neglepleje -rutine?"
* "Har du inspirationsbilleder?"
* visuel vurdering:
* hår: Undersøg klientens hårtekstur, densitet, længde, tilstand (tør, beskadiget, fedtet), tidligere behandlinger (farve, perms, relaxers) og hovedbundstilstand.
* hud: Evaluer hudtype (olieagtig, tør, kombination, følsom), hudfarve, eventuelle specifikke betingelser (acne, rosacea, tørhed, solskade) og tidligere behandlinger (skræl, lasere).
* negle: Undersøg neglesundhed (sprød, svag, beskadiget), neglebåndstilstand og eventuelle bekymringer.
* Anbefalinger og aftale:
* Giv ekspertrådgivning: Baseret på din vurdering og klientens mål skal du anbefale den mest passende service og eventuelle nødvendige justeringer.
* Vær realistisk: Hvis klientens forventninger er urealistiske, skal du forsigtigt forklare hvorfor og tilbyde alternative løsninger. For eksempel er "at opnå den nøjagtige nuance af blondine i en session muligvis ikke mulig uden at skade dit hår. Vi kan arbejde mod det gradvist over et par aftaler."
* prisfastsættelse og timing: Kommuniker klart omkostningerne ved tjenesten og den estimerede varighed. Ingen overraskelser!
* Bekræft aftale: Sørg for, at både du og klienten er på den samme side om tjenesten, de forventede resultater, prisen og tidslinjen.
2. Forberedelse af klienten:
* draping (til hårtjenester):
* ren og passende drapering er vigtig. Brug en vandtæt kappe til at beskytte tøj mod vand, hårfarve og andre produkter. En halsstrimmel eller håndklæde skal placeres omkring halsen til hygiejne.
* tøjbeskyttelse (for alle tjenester):
* Tilby en kappe eller smock til at beskytte tøj, især til tjenester, der involverer produkter, der kunne plette.
* Fjernelse af smykker:
* Bed klienten om at fjerne smykker (halskæder, øreringe, armbånd, ringe), der kan forstyrre tjenesten eller blive beskadiget. Giv et sikkert sted for dem at opbevare deres smykker.
* hårforberedelse (specifikt for hårtjeneste):
* shampooing (hvis nødvendigt): Shampoo håret, hvis det er beskidt eller har produktopbygning, der kan påvirke tjenesten. Brug om nødvendigt en afklarende shampoo.
* Tørring af håndklæde: Tør håret forsigtigt håret for at fjerne overskydende vand, før du fortsætter.
* detangling: Formindt håret omhyggeligt for at forhindre brud under tjenesten.
* hudforberedelse (specifik for hudtjeneste):
* rensning: Rengør huden grundigt for at fjerne makeup, snavs og olie.
* eksfoliering (hvis nødvendigt): Exfolier for at fjerne døde hudceller og tilberede huden til bedre produktabsorption.
* negleforberedelse (specifikt for negletjeneste):
* sanitet: Ranitiser klientens hænder eller fødder for at forhindre spredning af bakterier.
* blødgøring (til manikyr/pedikyr): Blødgør neglene i varmt, sæbevand for at blødgøre neglebåndet.
* fjernelse af eksisterende polsk: Fjern enhver eksisterende neglelak helt.
3. Oprettelse af et behageligt miljø:
* Temperaturkontrol: Sørg for, at salonen er ved en behagelig temperatur for klienten.
* Musik og atmosfære: Spil beroligende musik på et behageligt bind.
* renlighed: Salonen og din arbejdsstation skal være ren og organiseret.
* Åben kommunikation: Opmuntr klienten til at stille spørgsmål og give udtryk for eventuelle bekymringer under hele tjenesten.
Nøgleovervejelser:
* Hygiejne: Prioriter hygiejne gennem hele processen. Vask dine hænder ofte, brug rene værktøjer og desinficerede overflader regelmæssigt.
* sikkerhed: Vær opmærksom på sikkerhedsprocedurer, især når du bruger kemikalier eller skarpe værktøjer. Følg producentens instruktioner omhyggeligt.
* Klientkomfort: Vær opmærksom på klientens komfortniveau. Tilby justeringer af stolen, temperaturen eller musikken efter behov. Spørg regelmæssigt, om de er komfortable.
* Professionalisme: Oprethold en professionel opførsel til enhver tid. Vær høflig, respektfuld og opmærksom på klientens behov.
* Tilpasningsevne: Vær forberedt på at tilpasse din tilgang baseret på den enkelte klients behov og præferencer. Ikke hver klient er den samme!
Ved at følge disse trin kan du sikre dig, at dine klienter er godt forberedt på deres salon-service, hvilket fører til en mere positiv og vellykket oplevelse for alle involverede. Dette vil hjælpe med at opbygge klientloyalitet og positive mund-til-mund-henvisninger.