Pertanyaan Saya melakukan beberapa kuku gel uv pada hari Sabtu klien dia bilang dia akan keluar. Dia meninggalkan studio saya sangat senang dengan paku dan memberi tip. Kemudian hari ini dia kembali pada hari Senin dengan mengatakan bahwa dia telah kehilangan 1 kuku pada Sabtu malam dan beberapa gel terlepas dari yang lain. tidak pernah memiliki keluhan sebelum berapa lama dia ingin uangnya kembali. Apakah ini salahnya atau aku yang merasa dia tidak merawat kukunya dan dia mabuk dan melihat apa yang dia lakukan dengan kukunya. Saya menawarkan untuk melakukan kembali kuku dan kemudian menawarkan uang kembali apakah saya melakukan hal yang benar. apakah ada cara saya dapat menutupi diri saya sendiri sehingga klien hanya memiliki skala waktu tertentu untuk mengklaim uang kembali di sana. dia meninggalkan studio saya cukup puas dengan kukunya kemudian Senin dia tiba-tiba mengatakan bahwa dia tidak senang dengan cara mereka memakainya. Tolong bantu saya tidak ingin kehilangan pelanggan dan saya tidak ingin mengembalikan uang kepada pelanggan saya tahu benar-benar mabuk dan ceroboh tetapi saya tidak bisa mengatakan bahwa kepada pelanggan satu kata buruk diteruskan ke 50 orang sebelum Anda tahu apa yang harus saya lakukan melakukan
Jawab Hai Janin,
Dalam kebanyakan kasus seperti ini, itu adalah kesalahan klien dan bukan Anda. Buatlah kebijakan untuk TIDAK PERNAH mengembalikan uang. Hanya menawarkan untuk melakukan 'koreksi', atau orang akan memanfaatkan Anda dan menginginkan tumpangan gratis. Fakta sederhananya adalah bahwa perangkat tambahan tidak bisa dihancurkan. Jika dia senang ketika dia pergi dan jika klien Anda yang lain puas, maka TIDAK, jangan mengembalikan uang dalam kasus seperti ini. Ini jelas kelalaian klien dan kesalahannya sendiri. Jika dia tidak bisa merawat mereka, maka uangnya sendiri yang hilang.
Akan selalu ada 'klien' yang ingin mengambil keuntungan dan menuntut pengembalian uang untuk kesalahan mereka sendiri karena mereka tidak merawat kuku mereka. Jangan biarkan mereka mengambil keuntungan. Sulit pada awalnya, ketika Anda membangun klien, tetapi seiring waktu dan dengan pengalaman, Anda akan belajar bahwa itu adalah mereka dan bukan Anda.
Jangan dibawa ke hati. Percaya diri pada keterampilan Anda. Pasang tanda yang menyatakan tidak ada pengembalian uang jika Anda mau. Ini akan mencegah orang untuk mencoba mengambil keuntungan.
Trik bagus lainnya adalah misalnya:katakan seseorang masuk, mendapat satu set, kembali dengan 2 atau 3 patah. Katakan ya, saya akan mengembalikan uang Anda TAPI saya akan menghapus semua sisanya terlebih dahulu. Jika Anda tidak menyukainya, maka Anda tidak perlu memakainya.
TAPI jika seseorang kembali tanpa paku sama sekali dan menginginkan pengembalian uang ATAU pergi ke tempat lain dan memintanya untuk memperbaikinya dan menginginkan pengembalian uang. TOLAK MEREKA. Mereka mungkin mengambilnya.
Semoga ini bisa membantu.
salam Hormat
