Question sur la réparation de la bague

Question

Ensemble d'alliances J'ai fait redimensionner mon ensemble d'alliances il y a environ un an par l'intermédiaire de Samuels Jewelers et j'ai constaté que ma bague commençait à s'écailler. La dame qui nous a aidés dans le magasin Samuels a dit que c'était dû à des bulles d'air dans le processus de redimensionnement, mais son responsable nous a dit que ce n'était pas possible, alors elle a envoyé mes bagues pour une évaluation. Lorsque les bagues sont revenues, ils nous ont appelés au téléphone en disant que les bagues s'écaillaient à cause d'un alliage étranger dans le groupe (en disant que c'était le défaut de fabrication. Après avoir contacté Moissanite Co (d'où j'ai obtenu ma bague), ils ont dit que c'était impossible et a accepté de travailler avec Samuels pour résoudre ce problème si nous avions une évaluation écrite. Après avoir demandé une évaluation écrite à Samuels, ils ne m'ont jamais répondu et nous avons rapidement découvert que le Samuels local avait fermé. Même après avoir écrit deux fois sur leur site Web, aucun on a répondu soit. D'après l'apparence de l'écaillage, quelle peut en être la cause et que puis-je faire dans cette situation? Votre aide sera grandement appréciée.

Répondre
Cher Hly,

À ce stade, je ne vois guère d'autre recours que de m'adresser directement au fabricant. Expliquez comment le contact a été établi précédemment et comment le magasin où vous avez acheté la bague a fermé et vous n'obtenez absolument aucune coopération de la part des bureaux de Samuels Jewelers. Vous avez acheté l'ensemble de mariage en faisant confiance aux bijoutiers et au fabricant. À ce stade, en toute honnêteté, il appartient au fabricant de vous aider à prendre soin des anneaux manifestement endommagés ou défectueux.

Compte tenu des preuves présentées de toute évidence sur votre photo, le fabricant a vraiment besoin de voir cet ensemble d'anneaux. S'ils ne sont pas en faute, alors étant un vendeur de Samuels, ils peuvent peut-être exercer une pression sur Samuels pour qu'il assume ses responsabilités et ne se cache pas derrière un magasin fermé, comme cela peut très bien se produire.

Faites savoir à Moissanite à quel point vous êtes déçu et comment vous aimeriez savoir qu'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication tel que vous perdez totalement confiance en leurs produits. Ils devraient aider.

Honnêtement, cela ressemble à l'une des deux choses suivantes :1. Métal délaminé et ébréché parce qu'il a été trop travaillé et stressé d'une manière ou d'une autre 2. Une couche assez profonde de galvanoplastie qui était défectueuse et s'est cassée de la surface.

Envoyez une lettre certifiée avec accusé de réception contenant toutes vos informations, y compris un historique de ce qui s'est passé en essayant d'obtenir satisfaction de Samuels. Inclure une copie d'une photo des dommages. Vous pouvez envoyer un e-mail pour leur faire savoir que la lettre est dans le courrier pour commencer, mais assurez-vous d'envoyer le corps de l'information par courrier certifié. Quelqu'un doit signer pour le courrier et vous avez l'assurance qu'il sera livré. S'ils veulent les bagues, ce qu'ils voudront, ne lâchez pas les bagues sans une assurance écrite de la part de la société que les bagues vous seront rendues une fois leur examen terminé.

Je ne suis pas avocat, mais quelque chose dans ce sens devrait lancer un processus pour arranger les choses.

Meilleurs vœux. Dieu bénisse et paix. Thomas.