1. Förstå kundens behov och förväntningar:
* Konsultation: Det mest kritiska steget! Fråga om deras önskade form, längd, färg, eventuella specifika nagelproblem (spröda naglar, åsar etc.) och deras övergripande mål för manikyren.
* Livsstilsöverväganden: Tänk på deras livsstil och yrke. Arbetar de mycket med händerna? Behöver de en långvarig manikyr? Finns det några allergier?
* visuals: Använd färgdiagram, exempel på naglar eller till och med bilder på din telefon för att hjälpa dem att visualisera det färdiga resultatet.
2. Tillhandahåller en kvalitetsmanikyrtjänst:
* hygien och sanitet: Korrekt rengöring och desinfektion av verktyg, arbetsyta och händerna är av största vikt. Detta bygger förtroende och förhindrar infektion.
* Förberedelse:
* blötläggning: Använd varmt, tvålvatten (om så önskas och lämpligt för typen av manikyr).
* nagelbandvård: Tryck försiktigt tillbaka nagelband. Ta bort endast död hud; Undvik att klippa levande vävnad.
* nagelformning: Fil naglar till önskad form och längd, säkerställa jämnhet.
* buffing: Buff försiktigt nagelytan för att skapa en smidig bas för polska.
* Applikation:
* Basrock: Applicera ett tunt, jämnt lager basbeläggning.
* polska: Applicera tunna, jämna lager av polska, vilket gör att varje lager kan torka innan du applicerar nästa. Vanligtvis är två lager tillräckliga.
* Top Coat: Applicera en toppbeläggning av hög kvalitet för att försegla polermedel och tillsätt glans.
* Rengöring: Ta bort alla polska från huden runt naglarna med en rengöringsborste doppad i aceton eller nagellackborttagare.
3. Ta itu med problem och justera efter behov:
* Kommunikation i hela: Kolla in med klienten under varje steg för att säkerställa att de är bekväma och nöjda.
* Flexibilitet: Var beredd att justera formen, färgen eller designen baserad på deras feedback.
* Problemlösning: Om det finns problem (t.ex. smudning, chipping), adressera dem snabbt och professionellt.
4. Efterbehandlingen:
* fuktighet: Applicera nagelbandolja och handlotion för att hydrera huden och naglarna.
* Massage: Ge en kort handmassage för att slappna av klienten.
* Presentation: Se till att den färdiga manikyren ser snygg ut, ren och professionell.
5. Stänga tjänsten och säkerställa tillfredsställelse:
* Granska resultaten: Fråga klienten om de är nöjda med manikyren och om det finns något annat du kan göra. Fråga specifikt "Är du helt nöjd med din manikyr?"
* Hemvårdsråd: Erbjud råd om hur man upprätthåller manikyren (t.ex. tillämpa nagelbanden olja dagligen, undvika hårda kemikalier).
* Bok Nästa möte: Föreslå att du bokar sin nästa möte för att upprätthålla friska och vackra naglar.
* tack: Uttryck din tacksamhet för deras verksamhet.
Nyckel till kundtillfredsställelse:
* lyssna aktivt: Var uppmärksam på vad klienten vill ha och behöver.
* Var professionell: Håll en ren, organiserad arbetsyta och ge en artig och respektfull service.
* var skicklig: Öva dina tekniker och håll dig uppdaterad om de senaste trenderna.
* Var tålamod: Tillåt god tid för varje manikyr att undvika att rusa och kompromissa med kvaliteten.
* var vänlig och engagerande: Skapa en positiv och avkopplande upplevelse för klienten.
Genom att fokusera på dessa områden kan du konsekvent tillhandahålla manikyrbehandlingar som överträffar kundens förväntningar och bygger en lojal kundbas. Kom ihåg att en nöjd klient är din bästa form av reklam!