verbala köpssignaler:
* Positiva bekräftelser:
* "Det låter bra!"
* "Jag älskar den idén."
* "Det är exakt vad jag letar efter."
* Frågor om detaljer:
* "Hur lång tid tar det?" (innebär att de överväger tjänsten och vill passa den i deras schema)
* "Hur mycket kommer det att kosta?" (visar att de budgeterar eller överväger tjänsten ekonomiskt)
* "Vilka produkter skulle du rekommendera för att upprätthålla detta?" (indikerar att de föreställer sig resultatet och förbereder sig för att investera i eftervård)
* "Kan jag boka mitt nästa möte nu?" (tydligt tecken på tillfredsställelse och avsikt att återvända)
* "Har du några bilder av den här stilen på någon med liknande hår som mitt?" (visar att de försöker visualisera slutresultatet)
* Uttalanden om avtal/förståelse:
* "Okej, jag förstår."
* "Det är meningsfullt."
* "Jag ser vad du menar." (Anger att de följer din förklaring och är öppna för dina förslag.)
* söker försäkran:
* "Tror du att det här passar mig?" (Visar att de söker ditt expertutlåtande och vill bekräfta att de gör rätt val)
* "Har du gjort den här stilen/färgen tidigare?" (Letar efter din erfarenhet och förtroende för att tillhandahålla tjänsten)
* Fokusera på fördelar:
* "Så detta kommer att göra mitt hår mindre krusigt?"
* "Det här hjälper färgen att hålla längre, eller hur?" (Belyser de funktioner som är viktigast för klienten)
* frågar om tillgänglighet:
* "När kan du passa in mig för det här?"
* "Har du tid att göra det idag?"
icke-verbala köpssignaler:
* Ökad ögonkontakt och leende: De är engagerade och nöjda med samrådet.
* nickar i överenskommelse: Undermedvetet erkännande av dina förslag.
* lutande framåt: Visar intresse och uppmärksamhet.
* avslappnat kroppsspråk: De känner sig bekväma och litar på din expertis.
* vidrör eller undersöker hårprover/färgrutor: Visualisera resultatet och få en känsla för möjligheterna.
* drar ut ett kreditkort/kontrollerar deras plånbok: Förbereder sig för att betala för tjänsten eller produkten.
* hänvisar till ett foto av en stil de gillar: Stärka deras önskade resultat.
* speglar ditt beteende: Medvetet bygga rapport. Om du korsar armarna kan de också.
* Positiva ansiktsuttryck: Även subtila uttrycksförändringar kan indikera entusiasm.
* reducerade distraktioner: Att lägga ner telefonen eller uppmärksamma dig.
Hur man svarar på att köpa signaler:
* Bekräfta avtalet: Sammanfatta vad de vill och se till att ni båda är på samma sida. "Okej, så du vill ha en trim med långa lager och en balayage med coola toner, är det korrekt?"
* Stäng försäljningen: Övergång smidigt till nästa steg. "Bra! Låt oss komma igång med färgapplikationen då." (för en tjänst) eller "Jag kan ringa dig för schampot och balsam här i receptionen." (för produkter)
* Erbjudande tillägg (UPSALLING): När de har åtagit sig, föreslå relaterade tjänster eller produkter. "Medan färgen är bearbetning, skulle du vilja att en djup konditioneringsbehandling ska lägga till extra glans och hydrering?"
* Hantera invändningar: Om de tvekar, ta itu med sina bekymmer lugnt och professionellt. "Jag förstår din oro över priset. Vi kan justera tjänsten något för att passa din budget, eller så kan jag visa dig några mer prisvärda produktalternativ."
* upprepa fördelarna: Påminn dem om de positiva resultaten de kommer att uppleva. "Den här nya stilen kommer att bli så mycket lättare att hantera och färgen kommer verkligen att förbättra dina funktioner."
* var inte påträngande: Erkänna när en klient inte är redo att begå och respektera sitt beslut. Alltför aggressiv försäljningstaktik kan vara förskräckande.
* Anpassa upplevelsen: Se tillbaka till tidigare samtal och skräddarsy dina rekommendationer till deras individuella behov och preferenser.
Viktiga överväganden:
* vara en bra lyssnare: Var noga med vad din klient säger och frågar. De kan subtilt antyda deras behov och önskningar.
* Bygg rapport: Upprätta ett vänligt och tillförlitligt förhållande med dina kunder. De kommer att vara mer benägna att dela sina tankar och problem, vilket gör det lättare att identifiera att köpa signaler.
* Övning och observation: Ju mer du arbetar med kunder, desto bättre blir du att känna igen att köpa signaler. Observera erfarna stylister och lära av sina tekniker.
* Kulturell känslighet: Var medveten om att kulturella normer kan påverka hur människor uttrycker sig. Anpassa din strategi i enlighet därmed.
* Antag inte: Bara för att en klient frågar om priset betyder det inte automatiskt att de är redo att köpa. Fortsätt att engagera och bygga värde.
Genom att behärska konsten att känna igen och svara på att köpa signaler kan du förbättra din försäljningsresultat avsevärt, förbättra kundnöjdheten och bygga en blomstrande frisörverksamhet. Lycka till!