1. Pochopenie potrieb a očakávaní klienta:
* Konzultácie: Najdôležitejší krok! Spýtajte sa na ich požadovaný tvar, dĺžku, farbu, akékoľvek konkrétne obavy o nechty (krehké nechty, hrebeň atď.) A ich celkový cieľ manikúry.
* Úvahy o životnom štýle: Zvážte ich životný štýl a povolanie. Pracujú s rukami veľa? Potrebujú dlhotrvajúcu manikúru? Existujú nejaké alergie?
* vizuály: Použite farebné grafy, vzorky nechty alebo dokonca obrázky v telefóne, aby ste im pomohli vizualizovať hotový výsledok.
2. Poskytovanie kvalitnej manikúrovej služby:
* hygiena a hygiena: Správne čistenie a dezinfekcia nástrojov, pracovného priestoru a vašich rúk sú prvoradé. Tým sa buduje dôvera a zabraňuje infekcii.
* Príprava:
* namáčanie: Používajte teplú, mydlovú vodu (ak je to potrebné a vhodné pre typ manikúry).
* Cuticer Care: Opatrne stlačte kutikuly dozadu. Odstráňte iba odumretú pokožku; Vyvarujte sa rezania živého tkaniva.
* Tvarovanie nechtov: Klince na požadovaný tvar a dĺžku, čím sa zaisťuje rovnomernosť.
* Buffing: Opatrne rozložte povrch nechtov a vytvorte hladkú základňu pre lesk.
* Aplikácia:
* Základný kabát: Naneste tenkú, rovnomernú vrstvu základnej vrstvy.
* lastish: Pred nanesením nasledujúceho naneste tenké, dokonca aj vrstvy laku, čo každej vrstve umožňuje vyschnúť. Zvyčajne sú postačujúce dve vrstvy.
* vrchný kabát: Naneste kvalitný vrchný náter na utesnenie laku a pridajte lesk.
* Vyčistite: Odstráňte akýkoľvek lak z kože okolo nechtov pomocou čistiacej kefy namočenou v odstraňovači acetónu alebo laku na nechty.
3. Riešenie obáv a prispôsobenia podľa potreby:
* Komunikácia v celom: Počas každého kroku sa prihláste s klientom, aby ste sa uistili, že sú pohodlné a spokojné.
* Flexibilita: Buďte pripravení upraviť tvar, farbu alebo dizajn na základe ich spätnej väzby.
* Riešenie problémov: Ak existujú problémy (napr. Rozmazanie, štiepanie), oslovte ich okamžite a profesionálne.
4. Dokončenie sa dotýka:
* zvlhčiť: Na hydratáciu pokožky a nechtov aplikujte olej a rukový krém na ruke.
* Masáž: Na uvoľnenie klienta poskytnite krátku masáž rúk.
* Prezentácia: Uistite sa, že hotová manikúra vyzerá elegantne, čistá a profesionálna.
5. Zatvorenie služby a zabezpečenie spokojnosti:
* Preskúmajte výsledky: Opýtajte sa klienta, či sú spokojní s manikúrou a či existuje ešte niečo, čo môžete urobiť. Konkrétne sa opýtajte:„Ste úplne spokojní so svojou manikúrom?“
* Rady pre domácu starostlivosť: Ponúknite rady, ako udržiavať manikúru (napr. Denne sa nanášať kutikulové oleja, vyhnúť sa tvrdým chemikáliám).
* kniha Ďalšie stretnutie: Navrhnite si rezervovať svoje ďalšie stretnutie, aby sa udržali zdravé a krásne nechty.
* Ďakujem: Vyjadrite svoju vďačnosť za ich podnikanie.
Kľúč k spokojnosti klienta:
* Počúvajte aktívne: Venujte veľkú pozornosť tomu, čo klient chce a potrebuje.
* byť profesionálny: Udržiavajte čistý, organizovaný pracovný priestor a poskytujte zdvorilú a úctyhodnú službu.
* Buďte kvalifikovaní: Precvičte si svoje techniky a zostaňte v najnovších trendoch.
* Buďte trpezliví: Nechajte dostatok času pre každú manikúru, aby ste sa vyhli ponáhľaniu a ohrozeniu kvality.
* Buďte priateľskí a pútaví: Vytvorte pre klienta pozitívny a relaxačný zážitok.
Zameraním sa na tieto oblasti môžete dôsledne poskytovať manikúrové liečby, ktoré presahujú očakávania klientov a vybudujú lojálnu zákaznícku základňu. Pamätajte, že spokojný klient je vašou najlepšou formou reklamy!