cliente complaint
Pergunta
Fiz algumas unhas de gel uv no sábado cliente Ela me disse que estava saindo. Ela deixou meu estúdio muito feliz com pregos e deu dica. Então hoje ela voltou segunda-feira dizendo que ela tinha perdido um prego na noite de sábado e alguns gel havia chegado off outros. nunca teve uma reclamação, antes de quanto tempo ela queria que seu dinheiro de volta. É este culpa dela ou é me Eu sinto que ela has not cuidou de suas unhas e ela está se embebedou e assistiu o que ela está fazendo com eles. Ofereci-me para re fazer as unhas e, em seguida, ofereceu-lhe dinheiro de volta que eu fiz a coisa certa. Existe alguma maneira que eu possa me cobrir, portanto o cliente só tem uma certa escala de tempo para reivindicar há dinheiro de volta. ela deixou o meu estúdio bastante satisfeito com as unhas, então ela é segunda-feira sundenly dizer aos meus ela não está feliz com a forma como eles foram colocar. Por favor me ajude eu não quero perder clientes e eu não quero dar o dinheiro de volta para os clientes que eu sei realmente tem bêbado e sido imprudente, mas eu não posso dizer que para o cliente um mau palavra é passado para 50 pessoas antes de você saber o que hei fazer
resposta
Hi Janine,
na maioria dos casos como este, a culpa é do cliente e não o seu. Torná-lo uma política para nunca dar dinheiro de volta. oferecem apenas para fazer "correções", ou as pessoas vão tirar vantagem de você e quer um passeio livre. O simples fato é que melhorias não são indestrutíveis. Se ela estava feliz quando ela saiu e se os seus outros clientes estão satisfeitos, então NO não devolvemos em um caso como este. É claramente a negligência do cliente e sua própria culpa. Se ela não pode cuidar deles, então é o seu próprio dinheiro perdido.
Há sempre vai ser "clientes" que querem tirar vantagem reembolsos e demanda por seus próprios erros, porque eles não cuidar de sua unhas. Não deixá-los aproveitar. É difícil no começo, quando você está construindo um clientel, mas com o tempo e com a experiência, você vai aprender que são eles e não você.
Não levá-la ao coração. Ter confiança em suas habilidades. Deixar um sinal indicando nenhum reembolso se quiser. Isto irá desencorajar as pessoas a tentar aproveitar
Outro bom truque é, por exemplo:. Dizer que alguém entra, recebe um conjunto, volta com 2 ou 3 quebrado. Diga que sim, eu vou reembolsá-lo, mas eu vou remover todo o resto deles em primeiro lugar. Se você não gosta deles, então você não tem que usá-los.
MAS se alguma vez alguém volta com sem pregos em tudo e quer um reembolso ou fomos em outro lugar e eles tinham refeito e quer um reembolso. Recusá-los. Eles provavelmente pegou-los fora.
Espero que isso ajude.
Melhores cumprimentos
