1. 고객 서비스 및 만족도 향상 :
* 개인화 된 권장 사항 : 제품을 안팎으로 알면 고객의 요구 (모발 유형, 피부 문제, 라이프 스타일)를 평가하고이를위한 * 올바른 * 제품을 추천 할 수 있습니다. 이것은 신뢰를 쌓고 당신이 그들의 복지에 진심으로 관심을 보여줍니다.
* 효과적인 문제 해결 : 고객이 모발 또는 피부 문제가 발생하면 문제를 정확하게 진단하고 특정 문제를 해결하는 제품을 제안 할 수 있습니다. 이것은 당신을 전문가 및 문제 해결사로 자리 매김합니다.
* 명확하고 자신감있는 조언 : 고객은 사용하고 판매하는 제품에 대해 자신감과 권위를 가진 스타일리스트의 추천을 신뢰하고 따를 가능성이 높습니다. 성분, 혜택 및 올바르게 사용하는 방법을 설명 할 수 있습니다.
* 건물 충성도 : 만족스러운 고객은 다른 사람에게 살롱을 반환하고 추천 할 가능성이 높습니다. 개인화 된 서비스 및 효과적인 제품 권장 사항은 장기 고객 관계를 구축하는 데 중요합니다.
2. 판매 및 수익 증가 :
* 상향 판매 및 크로스 판매 : 제품 지식을 통해 이미 받고있는 서비스를 보완하는 관련 제품을 자연스럽게 제안 할 수 있습니다. 예를 들어, 스타일링 서비스 후 또는 색상 처리 후 색깔 안전 샴푸 후 열 보호 스프레이를 권장합니다.
* 소매 판매 주행 : 교육받은 스타일리스트는 제품 판매에 더 효과적입니다. 그들은 고객과 공명하고 이의를 극복하는 방식으로 이점을 설명 할 수 있습니다.
* 서비스 수익 증가 : 때로는 제품이 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 올바른 제품을 치료에 통합하는 방법을 아는 것은 서비스 가격이 약간 더 높은 서비스 가격을 정당화하거나 추가 기능으로 제공 될 수 있습니다.
* 판매 목표를 달성 : 판매 목표를 가진 살롱의 경우 제품 지식이 이러한 목표에 도달하고 비즈니스의 전반적인 재무 건강에 기여하는 데 필수적입니다.
3. 전문성 및 신뢰성 :
* 건물 신뢰 : 사용하고 판매하는 제품에 대한 전문 지식을 보여 주면 지식이 풍부하고 신뢰할 수있는 전문가가됩니다.
* 평판 : 입소문은 강력합니다. 지식으로 인해 긍정적 인 경험을 가진 고객은 살롱을 추천하여 명성을 높일 수 있습니다.
* 경쟁 에지 : 경쟁력있는 시장에서 우수한 제품 지식과 맞춤형 권장 사항을 제공하면 살롱을 차별화 할 수 있습니다.
* 직원 신뢰 : 제품을 아는 것은 고객에게 서비스를 제공 할 수있는 능력에 대한 자신감을 높이고 살롱에서보다 긍정적이고 전문적인 분위기를 조성합니다.
4. 효과적인 제품 사용 및 안전 :
* 적절한 응용 프로그램 : 제품 사용 방법을 이해하면 최적의 결과를 올바르게 보장하고 고객의 모발이나 피부에 잠재적 인 손상을 피합니다.
* 알레르기 반응 예방 : 제품의 성분을 아는 것은 잠재적 인 알레르겐을 식별하고 민감한 고객에게 사용하지 않도록 도와줍니다.
* 안전 예방 조치 : 집에서 특정 제품을 사용할 때 필요한 예방 조치에 대해 고객에게 교육 할 수 있습니다.
* 폐기물 최소화 : 올바른 양의 제품을 사용하면 비용을 절약 할뿐만 아니라 제품 구축을 방지하고 최상의 결과를 보장합니다.
5. 현재 및 관련 상태를 유지 :
* 트렌드에 적응 : 미용 산업은 끊임없이 발전하고 있습니다. 최신 제품, 재료 및 기술에 대해 최신 상태를 유지하는 것은 관련성을 유지하고 고객의 기대를 충족시키는 데 중요합니다.
* 신제품 이해 : 제품 지식은 고객에게 새로운 제품을 효과적으로 도입하고 이점을 설명하는 데 도움이됩니다.
* 연속 학습 : 제품 지식은 살롱 내에서 지속적인 학습과 개선의 문화를 장려합니다.
요약하면, 제품 지식은 단순히 좋은 것이 아니라 필수 입니다. 성공적인 살롱을 위해. 스타일리스트는 탁월한 서비스를 제공하고, 고객 충성도를 높이고, 판매를 주도하며, 업계에서 강력한 명성을 얻을 수 있도록합니다. 지속적인 제품 교육 및 교육에 투자하는 것은 살롱의 미래에 대한 투자입니다.