구두 구매 신호 :
* 긍정적 인 확인 :
* "그거 잘 들린다!"
* "나는 그 아이디어를 좋아한다."
* "그게 제가 찾고있는 것입니다."
* 세부 사항에 대한 질문 :
* "얼마나 오래 걸릴까요?" (서비스를 고려하고 있으며 일정에 맞추기를 원한다는 것을 암시합니다)
* "그 비용은 얼마입니까?" (예산 책정 또는 재정적으로 서비스를 고려하고 있음을 보여줍니다)
* "이것을 유지하기 위해 어떤 제품을 추천 하시겠습니까?" (결과를 구상하고 애프터 케어에 투자 할 준비를하고 있음을 나타냅니다)
* "지금 다음 약속을 예약 할 수 있습니까?" (만족의 명확한 징후와 귀환 의도)
* "나와 비슷한 머리카락을 가진 사람 에게이 스타일의 사진이 있습니까?" (최종 결과를 시각화하려는 것을 보여줍니다)
* 계약/이해의 진술 :
* "좋아요, 이해합니다."
* "그건 말이됩니다."
* "무슨 말인지 알 겠어요." (그들이 당신의 설명을 따르고 있으며 제안에 열려 있음을 나타냅니다.)
* 안심 추구 :
* "이것이 나에게 적합 할 것 같아?" (그들이 당신의 전문가의 의견을 찾고 있음을 보여주고 그들이 올바른 선택을하는 확인을 원한다는 것을 보여줍니다)
* "전에이 스타일/색상을 해본 적이 있습니까?" (서비스 제공에 대한 경험과 자신감을 찾습니다)
* 혜택에 초점을 맞추기 :
* "그래서, 이렇게하면 머리카락이 덜 곱슬 곱슬하게 될까요?"
* "이것은 색상이 더 오래 지속되는 데 도움이 될 것입니다." (클라이언트에게 가장 중요한 기능을 강조합니다)
* 가용성에 대한 질문 :
* "언제 나를 맞출 수 있습니까?"
* "오늘 할 시간이 있나요?"
비언어적 구매 신호 :
* 눈 접촉과 웃음 증가 : 그들은 상담에 참여하고 만족합니다.
* 합의에 대한 끄덕임 : 귀하의 제안에 대한 잠재 의식 인정.
* 앞으로 기대어 : 관심과주의를 보여줍니다.
* 편안한 신체 언어 : 그들은 편안하고 당신의 전문 지식을 신뢰합니다.
* 헤어 샘플/컬러 견본을 만지거나 검사 : 결과를 시각화하고 가능성에 대한 느낌을 얻습니다.
* 신용 카드를 꺼내/지갑 점검 : 서비스 또는 제품 비용을 지불 할 준비.
* 그들이 좋아하는 스타일의 사진을 참조 : 원하는 결과를 굳혔습니다.
* 행동을 반영 : 무의식적으로 관계를 구축합니다. 당신이 팔을 건너면, 그들도 마찬가지입니다.
* 긍정적 인 얼굴 표정 : 표현의 미묘한 변화조차도 열정을 나타낼 수 있습니다.
* 산만 감소 : 전화를 내거나주의를 기울입니다.
구매 신호에 응답하는 방법 :
* 계약 확인 : 그들이 원하는 것을 요약하고 둘 다 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. "좋아, 그래서 당신은 긴 레이어가있는 트림과 멋진 색조의 발라 야지를 원합니다. 맞습니까?"
* 판매를 닫으십시오 : 다음 단계로 부드럽게 전환하십시오. "좋아요! 그럼 색상 응용 프로그램부터 시작합시다." (서비스의 경우) 또는 "프론트 데스크에서 샴푸와 컨디셔너를 위해 당신을 울릴 수 있습니다." (제품 용)
* 제공 부가 기능 (상향 판매) : 그들이 커밋 한 후에는 관련 서비스 나 제품을 제안하십시오. "색상이 처리되는 동안 여분의 광택과 수화를 추가하기 위해 딥 컨디셔닝 트리트먼트를 원하십니까?"
* 이의 제기 처리 : 그들이 주저하면 침착하고 전문적으로 우려를 해결하십시오. "가격에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 예산에 맞게 서비스를 약간 조정하거나 더 저렴한 제품 옵션을 보여줄 수 있습니다."
* 혜택을 반복하십시오 : 그들이 경험할 긍정적 인 결과를 상기시켜줍니다. "이 새로운 스타일은 관리하기가 훨씬 쉽고 색상이 실제로 기능을 향상시킬 것입니다."
* 푸시하지 마십시오 : 고객이 자신의 결정을 헌신하고 존중할 준비가되지 않은시기를 인식하십시오. 지나치게 공격적인 영업 전술은 자리를 차지할 수 있습니다.
* 경험을 개인화하십시오 : 이전 대화를 참조하고 권장 사항을 개인의 요구와 선호도에 맞게 조정하십시오.
중요한 고려 사항 :
* 좋은 청취자가 되십시오 : 고객이 말하고 묻는 것에 세심한주의를 기울이십시오. 그들은 그들의 필요와 욕구에 미묘하게 힌트를 줄 수 있습니다.
* 구축 관계 : 고객과 친절하고 신뢰하는 관계를 구축하십시오. 그들은 그들의 생각과 우려를 공유 할 가능성이 높아서 구매 신호를 쉽게 식별 할 수 있습니다.
* 연습 및 관찰 : 고객과 일할수록 구매 신호를 인식하는 것이 좋습니다. 숙련 된 스타일리스트를 관찰하고 그들의 기술로부터 배우십시오.
* 문화적 감도 : 문화적 규범은 사람들이 자신을 표현하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 그에 따라 접근 방식을 조정하십시오.
* 가정하지 마십시오 : 고객이 가격에 대해 묻는다고해서 자동으로 구매할 준비가되어 있지는 않습니다. 계속 참여하고 가치를 구축하십시오.
구매 신호를 인식하고 대응하는 기술을 마스터함으로써 영업 성과를 크게 향상시키고 고객 만족도를 높이며 번성하는 미용 사업을 구축 할 수 있습니다. 행운을 빌어요!