1. 고객의 요구 및 기대 이해 :
* 상담 : 가장 중요한 단계! 원하는 모양, 길이, 색상, 특정 손톱 문제 (부서지기 쉬운 손톱, 융기 등) 및 매니큐어에 대한 전반적인 목표에 대해 묻습니다.
* 라이프 스타일 고려 사항 : 그들의 라이프 스타일과 직업을 고려하십시오. 그들은 손으로 많이 일합니까? 그들은 오래 지속되는 매니큐어가 필요합니까? 알레르기가 있습니까?
* 비주얼 : 컬러 차트, 샘플 손톱 또는 휴대 전화의 사진을 사용하여 완성 된 결과를 시각화하는 데 도움이됩니다.
2. 양질의 매니큐어 서비스 제공 :
* 위생 및 위생 : 도구, 작업 공간 및 손의 적절한 청소 및 소독이 가장 중요합니다. 이것은 신뢰를 쌓고 감염을 방지합니다.
* 준비 :
* 담그기 : 따뜻하고 비눗물을 사용하십시오 (원한다면 매니큐어 유형에 적합한 경우).
* 큐티클 관리 : 뒤쪽 큐티클을 조심스럽게 밀어 넣으십시오. 죽은 피부 만 제거하십시오. 살아있는 조직 절단을 피하십시오.
* 네일 형태 : 손톱을 원하는 모양과 길이로 제출하여 균일 함을 보장합니다.
* 버핑 : 손톱 표면을 부드럽게 버프하여 광택을위한 부드러운베이스를 만듭니다.
* 응용 프로그램 :
* 베이스 코트 : 얇고 고른베이스 코트 층을 바르십시오.
* 광택 : 얇고 균일 한 광택 층을 바르므로 다음 층을 적용하기 전에 각 층이 건조시킬 수 있습니다. 일반적으로 두 개의 코트가 충분합니다.
* 탑 코트 : 양질의 탑 코트를 바르기 위해 광택을 밀봉하고 광택을 더하십시오.
* 청소 : 아세톤 또는 매니큐어 리무버에 담긴 정화 브러시로 손톱 주위의 피부에서 광택을 제거하십시오.
3. 문제 해결 및 필요에 따라 조정 :
* 통신 전체 : 편안하고 만족하는지 각 단계에서 클라이언트에 확인하십시오.
* 유연성 : 피드백에 따라 모양, 색상 또는 디자인을 조정할 준비를하십시오.
* 문제 해결 : 문제가있는 경우 (예 :번지, 치핑) 신속하고 전문적으로 해결하십시오.
4. 마무리 터치 :
* 보습 : 큐티클 오일과 손으로 로션을 바르고 피부와 손톱을 수화시킵니다.
* 마사지 : 고객을 이완시키기 위해 간단한 손 마사지를 제공하십시오.
* 프레젠테이션 : 완성 된 매니큐어가 깔끔하고 깨끗하며 전문적으로 보이도록하십시오.
5. 서비스 폐쇄 및 만족 보장 :
* 결과 검토 : 고객에게 매니큐어에 만족하는지, 그리고 다른 일이 있는지 물어보십시오. 구체적으로 "당신은 당신의 매니큐어에 완전히 만족하십니까?"
* 가정 간호 조언 : 매니큐어를 유지하는 방법에 대한 조언을 제공합니다 (예 :매일 큐티클 오일 적용, 가혹한 화학 물질을 피하십시오).
* 예약 다음 약속 : 건강하고 아름다운 손톱을 유지하기 위해 다음 약속을 예약하는 것이 좋습니다.
* 감사합니다 : 비즈니스에 대한 감사를 표현하십시오.
고객 만족의 핵심 :
* 적극적으로 듣기 : 고객이 원하는 것과 필요에 따라 세심한주의를 기울이십시오.
* 전문가 : 깨끗하고 체계적인 작업 공간을 유지하고 정중하고 정중 한 서비스를 제공하십시오.
* 숙련 : 기술을 연습하고 최신 트렌드에 대해 최신 상태를 유지하십시오.
* 인내심 : 각 매니큐어에 충분한 시간을 허용하여 러쉬와 타협을 피하십시오.
* 친절하고 매력적이어야합니다 : 고객에게 긍정적이고 편안한 경험을 만드십시오.
이 영역에 중점을두면 고객의 기대치를 초과하는 매니큐어 트리트먼트를 지속적으로 제공하고 충성도 높은 고객 기반을 구축 할 수 있습니다. 만족스러운 고객은 최고의 광고 형태입니다!