1. 관계 및 신뢰 구축 :
* 안전하고지지적인 환경을 만듭니다 : 신뢰와 존중을 바탕으로 강한 관계를 구축하는 것으로 시작하십시오. 고객이 자신의 요구와 선호도를 편안하게 느끼도록하십시오.
* 그들의 개인 정보와 존엄성을 존중하십시오 : 항상 고객을 존중하고 프로세스 전반에 걸쳐 개인 정보가 유지되도록하십시오.
2. 요구와 선호도 평가 :
* 개방형 질문 : 현재 위생 관행, 선호도 및 도전을 이해하기 위해 개방형 질문을합니다. 예 :
* "목욕/샤워를위한 일반적인 일상은 무엇입니까?"
* "어떤 종류의 비누 나 샴푸를 선호하십니까?"
* "신체의 일부가 닿거나 청소하기 어려운 부분이 있습니까?"
* "과거에 도움이 된 특정 제품이나 방법이 있습니까?"
* "위생 관행에 영향을 미치는 종교적 또는 문화적 신념이 있습니까?"
* 관찰 및 듣기 : 비언어적 신호에주의를 기울이고 그들의 반응을주의 깊게 듣습니다. 특정 작업으로 경험할 수있는 어려움에 유의하십시오.
* 의학적 상태를 고려하십시오 : 개인 위생을 유지하는 능력에 영향을 줄 수있는 의학적 상태, 장애 또는인지 장애를 알고 있어야합니다. 의료 전문가와 협력하여 이러한 한계를 이해하십시오.
3. 옵션 발표 및 교육 제공 :
* 다양한 선택을 제공합니다. 그들에게 가장 좋은 것이 무엇인지 알고 있다고 가정하지 마십시오. 선호도, 능력 및 모든 의학적 상태를 고려하여 다양한 위생 제품 및 방법을 제시하십시오. 예 :
* 목욕 : 샤워, 욕조, 침대 욕조, 스폰지 욕조, 목욕 의자 사용 또는 이송 벤치.
* 제품 : 다른 유형의 비누, 샴푸, 로션, 탈취제, 일회용 와이프, 린스가없는 제품.
* 적응 장비 : 긴 손잡이 스폰지, 적응 된 면도기, 잡기, 샤워 호스.
* 이점과 단점을 설명하십시오 : 각 옵션의 장단점에 대한 명확하고 간결한 정보를 제공하십시오. 각 방법이 어떻게 작동하는지 설명하고 관련된 내용을 설명하십시오.
* 시연 기술 : 적절한 경우 다른 기술을 보여주고 고객이 연습 할 수 있도록하십시오. 필요에 따라 지침과 지원을 제공합니다.
* 서면 정보 제공 : 고객이 나중에 참조 할 수 있도록 브로셔 또는 사실 시트와 같은 서면 자료로 구두 설명을 보충하십시오.
4. 참여와 의사 결정 장려 :
* 자율성을 강조하십시오 : 위생 관행에 대한 궁극적 인 결정은 그들의 것임을 강화합니다. 그들에게 자기 관리를 통제 할 수 있도록 힘을 실어주십시오.
* 지원 및 격려 제공 : 서로 다른 방법과 제품을 실험 할 때 격려와 안심을 제공하십시오.
* 적응 및 수정 : 고객의 변화하는 요구와 선호도를 충족시키기 위해 유연하고 접근 방식을 기꺼이 조정하십시오.
* 작업 분류 : 작업이 압도적 인 것처럼 보이면 더 작고 관리하기 쉬운 단계로 분류하십시오.
5. 모니터링 및 평가 :
* 정규 체크인 : 선택한 방법으로 어떻게 관리하는지 확인하려면 클라이언트와 정기적으로 확인하십시오.
* 결과를 관찰하십시오 : 위생을 유지할 때 선택된 방법의 효과를 관찰하십시오. 피부 자극, 감염 또는 기타 문제의 징후를 찾으십시오.
* 피드백 수집 : 고객에게 경험에 대한 피드백을 요청하고 필요에 따라 조정할 수 있도록 개방하십시오.
* 문서 진행 : 클라이언트의 선호도, 선택한 방법 및 결과 또는 조정을 문서화하십시오.
고객 참여의 예 :
* 비누 선택 : 일반 비누를 자동으로 사용하는 대신 "비누에 대한 선호가 있습니까? 우리는 향이없고 보습 및 항균 옵션이 있습니다. 어느 쪽을 선호 하시겠습니까?"
* 목욕 일정 : 고정 된 목욕 시간을 설정하는 대신 "샤워 나 목욕하기 가장 좋은시기는 언제입니까? 우리는 일정과 선호도를 해결할 수 있습니다."
* 지원 수준 : 작업을 자동으로 도와주는 대신 "이 부분의 어떤 부분이 자신을 편안하게하고 있으며 어디에서 도움을 원하십니까?"
* 적응 장비 사용 : 횡령 바를 사용하는 대신 "샤워를 할 수 있도록 횡령 바를 사용하는 것을 고려해 보셨습니까? 관심이 있으시면 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다."
중요한 고려 사항 :
* 인지 장애 : 고객이인지 장애가있는 경우 의사 결정 과정에서 가족 또는 법적 보호자를 참여시켜야 할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고, 고객은 자신의 능력에 따라 가능한 한 많은 것을 참여시킵니다.
* 문화적 감도 : 위생 관행과 신념의 문화적 차이를 알고 있어야합니다.
* 안전 : 항상 안전을 우선시하십시오. 클라이언트가 적절한 안전 장비에 액세스 할 수 있고 환경이 안전해야합니다.
* 존엄성 : 능력이나 상황에 관계없이 항상 고객을 존엄성과 존중으로 대하십시오.
이러한 단계를 수행함으로써 고객이 선택하여 위생 방법을 선택하여 독립성, 존엄성 및 전반적인 복지를 효과적으로 참여시킬 수 있습니다. 개인화와 존중이 핵심이라는 것을 기억하십시오.