1. Comprendre les besoins et les attentes du client:
* Consultation: L'étape la plus critique! Renseignez-vous sur leur forme, leur longueur, leur couleur, leur couleur spécifique (les ongles fragiles, les crêtes, etc.), et leur objectif global pour la manucure.
* Considérations de style de vie: Considérez leur style de vie et leur occupation. Travaillent-ils beaucoup avec leurs mains? Ont-ils besoin d'une manucure de longue durée? Y a-t-il des allergies?
* visuels: Utilisez des graphiques de couleurs, des échantillons de clous ou même des images sur votre téléphone pour les aider à visualiser le résultat fini.
2. Fournir un service de manucure de qualité:
* Hygiène et assainissement: Nettoyage et désinfection appropriés des outils, de l'espace de travail et vos mains sont primordiales. Cela renforce la confiance et empêche l'infection.
* Préparation:
* trempage: Utilisez de l'eau chaude et savonneuse (si vous le souhaitez et appropriée pour le type de manucure).
* soins de la cuticule: Repousser soigneusement les cuticules. Retirer uniquement la peau morte; Évitez de couper les tissus vivants.
* Façon d'ongles: Déposez les ongles à la forme et à la longueur souhaitées, en assurant la uniformité.
* Buffing: Poufflez doucement la surface des ongles pour créer une base lisse pour le vernis.
* Application:
* Coat de base: Appliquez une fine couche de couche de base.
* Polonais: Appliquez des couches minces et même de vernis, permettant à chaque couche de sécher avant d'appliquer la suivante. Habituellement, deux couches sont suffisantes.
* couche de finition: Appliquez une couche de finition de qualité pour sceller le vernis et ajouter de la brillance.
* Nettoyer: Retirez le vernis de la peau autour des ongles avec une brosse de nettoyage trempée dans de l'acétone ou un dissolvant de vernis à ongles.
3. Répondre aux préoccupations et ajuster au besoin:
* Communication tout au long: Vérifiez auprès du client à chaque étape pour vous assurer qu'il est confortable et satisfait.
* flexibilité: Soyez prêt à ajuster la forme, la couleur ou la conception en fonction de leur rétroaction.
* Résolution de problèmes: S'il y a des problèmes (par exemple, des macats, des écroussures), résolvez-les rapidement et professionnellement.
4. Les touches finales:
* hydrater: Appliquez de l'huile de cuticule et de la lotion à main pour hydrater la peau et les ongles.
* Massage: Fournissez un bref massage des mains pour détendre le client.
* Présentation: Assurez-vous que la manucure finie est propre, propre et professionnelle.
5. Fermer le service et assurer la satisfaction:
* Passez en revue les résultats: Demandez au client s'il est satisfait de la manucure et s'il y a autre chose que vous pouvez faire. Demandez spécifiquement "Êtes-vous complètement satisfait de votre manucure?"
* Conseils de soins à domicile: Offrez des conseils sur la façon de maintenir la manucure (par exemple, l'application de l'huile de cuticule quotidiennement, en évitant les produits chimiques durs).
* réservez le prochain rendez-vous: Suggérez de réserver leur prochain rendez-vous pour maintenir des ongles sains et beaux.
* merci: Exprimer votre gratitude pour leur entreprise.
Clé de la satisfaction du client:
* Écoutez activement: Portez une attention particulière à ce que le client veut et a besoin.
* être professionnel: Maintenez un espace de travail propre et organisé et fournissez un service courtois et respectueux.
* être qualifié: Pratiquez vos techniques et restez à jour sur les dernières tendances.
* Soyez patient: Permettez un temps suffisant pour chaque manucure pour éviter de se précipiter et de compromettre la qualité.
* Soyez amical et engageant: Créez une expérience positive et relaxante pour le client.
En vous concentrant sur ces domaines, vous pouvez constamment fournir des traitements de manucure qui dépassent les attentes des clients et créer une clientèle fidèle. N'oubliez pas qu'un client satisfait est votre meilleure forme de publicité!