signaux d'achat verbal:
* Affirmations positives:
* "Ça sonne génial!"
* "J'adore cette idée."
* "C'est exactement ce que je recherche."
* Questions sur les détails:
* "Combien de temps est-ce que cela prendra?" (implique qu'ils envisagent le service et veulent l'intégrer dans leur horaire)
* "Combien ça va coûter?" (démontre qu'ils budgétisent ou envisagent le service financièrement)
* "Quels produits recommanderiez-vous de maintenir cela?" (indique qu'ils envisagent le résultat et se préparent à investir dans le suivi)
* "Puis-je réserver mon prochain rendez-vous maintenant?" (signe clair de satisfaction et de l'intention de revenir)
* "Avez-vous des photos de ce style sur quelqu'un avec des cheveux similaires aux miens?" (montre qu'ils essaient de visualiser le résultat final)
* Énoncés d'accord / compréhension:
* "D'accord, je comprends."
* "Cela a du sens."
* "Je vois ce que tu veux dire." (Indique qu'ils suivent votre explication et sont ouverts à vos suggestions.)
* Cherche à réconforter:
* "Pensez-vous que cela me conviendra?" (Montre qu'ils recherchent votre opinion d'experts et veulent confirmer qu'ils font le bon choix)
* "Avez-vous déjà fait ce style / couleur?" (Recherche votre expérience et votre confiance dans la prestation du service)
* se concentrer sur les avantages:
* "Alors, cela rendra mes cheveux moins crépus?"
* "Cela aidera la couleur à durer plus longtemps, non?" (Met en évidence les fonctionnalités les plus importantes pour le client)
* demander la disponibilité:
* "Quand pouvez-vous m'intégrer pour ça?"
* "Avez-vous le temps de faire cela aujourd'hui?"
signaux d'achat non verbaux:
* Contact visuel accru et souriant: Ils sont engagés et satisfaits de la consultation.
* hochant la tête en accord: Remerciements subconscients de vos suggestions.
* penché en avant: Démontre l'intérêt et l'attention.
* langage corporel détendu: Ils se sentent à l'aise et font confiance à votre expertise.
* toucher ou examiner les échantillons de cheveux / échantillons de couleur: Visualiser le résultat et avoir une idée des possibilités.
* Tirer une carte de crédit / vérifier leur portefeuille: Se préparer à payer le service ou le produit.
* faisant référence à une photo d'un style qu'ils aiment: Solidifier le résultat souhaité.
* reflétant votre comportement: Construire inconsciemment des relations. Si vous croisez vos bras, ils pourraient aussi.
* Expressions faciales positives: Même des changements d'expression subtils peuvent indiquer l'enthousiasme.
* Distractions réduites: Poser leur téléphone ou faire attention à vous.
Comment répondre aux signaux d'achat:
* Confirmez l'accord: Résumez ce qu'ils veulent et assurez-vous que vous êtes tous les deux sur la même longueur d'onde. "D'accord, donc vous souhaitez une garniture avec de longues couches et un balayage avec des tons frais, est-ce exact?"
* Fermez la vente: Passez en douceur à l'étape suivante. "Super! Commençons alors avec l'application de couleur." (pour un service) ou "Je peux vous sonner pour le shampooing et le conditionneur ici à la réception." (pour les produits)
* Offrez des modules complémentaires (se vendoir): Une fois qu'ils se sont engagés, suggérez des services ou des produits connexes. "Pendant que la couleur est le traitement, aimeriez-vous un traitement de conditionnement en profondeur pour ajouter une brillance et une hydratation supplémentaires?"
* gérer les objections: S'ils hésitent, répondez à leurs préoccupations calmement et professionnellement. "Je comprends votre préoccupation concernant le prix. Nous pouvons légèrement ajuster le service pour s'adapter à votre budget, ou je peux vous montrer des options de produits plus abordables."
* Réitérer les avantages: Rappelez-leur les résultats positifs qu'ils vivront. "Ce nouveau style sera tellement plus facile à gérer et la couleur améliorera vraiment vos fonctionnalités."
* Ne soyez pas insignifiant: Reconnaissez quand un client n'est pas prêt à s'engager et à respecter sa décision. Les tactiques de vente trop agressives peuvent être rebutantes.
* Personnalisez l'expérience: Reportez-vous aux conversations précédentes et adaptez vos recommandations à leurs besoins et préférences individuels.
Considérations importantes:
* être un bon auditeur: Portez une attention particulière à ce que votre client dit et demande. Ils pourraient subtilement souligner leurs besoins et leurs désirs.
* Créer des relations: Établissez une relation amicale et confiante avec vos clients. Ils seront plus susceptibles de partager leurs pensées et leurs préoccupations, ce qui facilite l'identification des signaux d'achat.
* Pratique et observation: Plus vous travaillez avec des clients, mieux vous devenez à reconnaître les signaux d'achat. Observez des stylistes expérimentés et apprenez de leurs techniques.
* Sensibilité culturelle: Sachez que les normes culturelles peuvent influencer la façon dont les gens s'expriment. Adaptez votre approche en conséquence.
* ne suppose pas: Ce n'est pas parce qu'un client pose des questions sur le prix qu'il est prêt à acheter. Continuez à engager et à créer de la valeur.
En maîtrisant l'art de reconnaître et de répondre aux signaux d'achat, vous pouvez améliorer considérablement vos performances de vente, améliorer la satisfaction du client et créer une entreprise de coiffure florissante. Bonne chance!