i. Opérations et gestion commerciales:
* Gestion financière:
* Création et gestion d'un budget.
* Suivi des revenus et des dépenses.
* Analyse des bénéfices et des pertes.
* Traitement de la paie (y compris les taxes).
* Gérer les flux de trésorerie.
* Services de tarification et produits de manière compétitive.
* Négociation des contrats avec les fournisseurs.
* Sécuriser le financement (prêts, lignes de crédit) si nécessaire.
* Assurer le respect des réglementations fiscales.
* Gestion des ressources humaines (RH):
* Recruter, interviewer et embaucher des stylistes, des techniciens et du personnel de soutien.
* Développer des descriptions de travail et des attentes de performance.
* Création des manuels et politiques des employés.
* Gérer les horaires des employés.
* Effectuer des revues de performance et fournir des commentaires.
* Traiter les conflits des employés et les actions disciplinaires.
* Gérer la paie, les prestations et la rémunération.
* Assurer le respect des lois du travail (salaire et heure, discrimination, sécurité).
* Fournir des possibilités de formation et de développement pour le personnel.
* Maintenir les dossiers des employés.
* Adommant les réclamations d'indemnisation des travailleurs.
* marketing et ventes:
* Développement et mise en œuvre d'une stratégie marketing pour attirer et retenir les clients.
* Gérer la présence en ligne du salon (site Web, médias sociaux, réservation en ligne).
* Création et distribution de supports marketing (dépliants, brochures, campagnes par e-mail).
* Exécution de promotions et d'offres spéciales.
* Établir des relations avec les entreprises locales et les organisations communautaires.
* Analyser l'efficacité de la campagne de marketing.
* Gérer la marque et la réputation du salon.
* Implémentation des programmes de fidélité des clients.
* Rester à jour sur les tendances actuelles pour offrir des services que les clients souhaitent.
* Gestion des stocks:
* Commander et stocker des produits professionnels, des produits de vente au détail et des fournitures.
* Gérer les niveaux d'inventaire pour minimiser les déchets et éviter les stocks.
* Négocier avec les fournisseurs pour les meilleurs prix.
* Suivi de l'utilisation des stocks et des ventes.
* Implémentation des procédures de contrôle des stocks.
* Entretien et opérations du salon:
* S'assurer que le salon est propre, organisé et bien entretenu.
* Planification et supervision des réparations et entretien de l'équipement et des installations.
* Maintenir un environnement sûr et confortable pour les clients et le personnel.
* Superviser les opérations quotidiennes, y compris les procédures d'ouverture et de clôture.
* Implémentation et application des politiques et procédures du salon.
* Planification des rendez-vous et gestion du flux client.
* Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes.
* Assurer le respect des réglementations sur la santé et la sécurité.
* Conformité légale et réglementaire:
* Obtenir et maintenir toutes les licences et permis nécessaires (licence commerciale, licences de cosmétologie, permis de santé).
* Assurer le respect des réglementations locales, étatiques et fédérales.
* Rester à jour les changements dans les réglementations et les lois.
* Maintenir la couverture d'assurance (responsabilité, biens, indemnisation des travailleurs).
* Suivre les normes et protocoles de sécurité.
* Assurer la confidentialité et la sécurité des données (informations du client).
ii. Leadership et gestion d'équipe:
* Définition de la vision et de la culture:
* Définition de la mission, des valeurs et des objectifs du salon.
* Création d'un environnement de travail positif et solidaire.
* Personnel inspirant et motivant.
* Favoriser le travail d'équipe et la collaboration.
* Promouvoir une culture d'excellence et de service client.
* Fournir une direction et des conseils:
* Définir des attentes claires pour la performance du personnel.
* Fournir une formation et un développement continus.
* Personnel de coaching et de mentorat.
* Déléguer efficacement les tâches.
* Résoudre les problèmes de performance rapidement et équitablement.
* Résolution de la communication et des conflits:
* Communiquer efficacement avec le personnel, les clients et les fournisseurs.
* Faciliter la communication ouverte et les commentaires.
* Résoudre les conflits de manière constructive.
* Répondre aux préoccupations et aux plaintes rapidement et professionnellement.
iii. Relations avec la clientèle et service client:
* assurer un excellent service client:
* Le personnel de formation à fournir un service client exceptionnel.
* Création d'une atmosphère accueillante et confortable.
* Recherche active des commentaires des clients.
* La résolution des préoccupations des clients rapidement et efficacement.
* Établir des relations avec les clients.
* Création d'une expérience positive et mémorable pour chaque client.
* Gestion des plaintes des clients:
* Adommant les plaintes de manière professionnelle et empathiquement.
* Trouver des solutions qui satisfont au client.
* Apprendre des plaintes pour améliorer le service.
* Faire la fidélité des clients:
* Implémentation de programmes et de récompenses de fidélité.
* Personnaliser l'expérience client.
* Rester en contact avec les clients par e-mail, médias sociaux et autres canaux.
iv. Responsabilités personnelles (pour le propriétaire):
* rester à jour:
* Apprentissage continuellement sur les nouvelles tendances, techniques et produits de l'industrie de la beauté.
* Assister aux événements et ateliers de l'industrie.
* Publications de l'industrie de la lecture.
* Réseautage avec d'autres propriétaires de salons et professionnels.
* Leadership par l'exemple:
* Démontrer le professionnalisme, l'intégrité et une forte éthique de travail.
* Être un modèle pour le personnel.
* Soutenir les valeurs et les normes du salon.
* Auto-soins:
* Gérer le stress et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
* Prendre du temps pour les intérêts et les activités personnelles.
* Éviter l'épuisement professionnel.
En résumé, être propriétaire d'un salon est un rôle à multiples facettes nécessitant un leadership solide, un sens des affaires et une passion pour l'industrie de la beauté. C'est une carrière exigeante mais enrichissante pour ceux qui se consacrent à créer un salon réussi et prospère.