Verbale Kaufsignale:
* Positive Affirmationen:
* "Das klingt großartig!"
* "Ich liebe diese Idee."
* "Genau das suche ich."
* Fragen zu Einzelheiten:
* "Wie lange wird das dauern?" (Impliziert, dass sie den Service in Betracht ziehen und ihn in ihren Zeitplan einfügen möchten)
* "Wie viel wird das kosten?" (zeigt, dass sie den Service finanziell budgetieren oder berücksichtigen))
* "Welche Produkte würden Sie empfehlen, dies zu erhalten?" (Zeigt an, dass sie sich das Ergebnis vorstellen und sich darauf vorbereiten, in die Nachsorge zu investieren)
* "Kann ich jetzt meinen nächsten Termin buchen?" (Klares Zeichen der Zufriedenheit und Absicht, zurückzukehren)
* "Hast du Bilder von diesem Stil auf jemandem mit ähnlichen Haaren wie meins?" (zeigt, dass sie versuchen, das Endergebnis zu visualisieren)
* Einverstanden/Verständnis:
* "Okay, ich verstehe."
* "Das macht Sinn."
* "Ich sehe, was du meinst." (Gibt an, dass sie Ihrer Erklärung folgen und für Ihre Vorschläge offen sind.)
* Beruhigung suchen:
* "Glaubst du, das passt zu mir?" (Zeigt, dass sie nach Ihrer Expertenmeinung suchen und möchten, dass sie die richtige Wahl treffen.)
* "Hast du diesen Stil/die Farbe schon einmal gemacht?" (Sucht Ihre Erfahrung und Ihr Vertrauen in die Bereitstellung des Service)
* Konzentration auf Vorteile:
* "Also, das wird meine Haare weniger kraus machen?"
* "Das hilft der Farbe länger, oder?" (Markiert die für den Kunden wichtigsten Funktionen am wichtigsten)
* Nach Verfügbarkeit fragen:
* "Wann kannst du mich dazu einfügen?"
* "Hast du heute Zeit dafür?"
nonverbale Kaufsignale:
* Erhöhter Augenkontakt und Lächeln: Sie sind verlobt und zufrieden mit der Beratung.
* Einstimmend nicken: Unterbewusste Anerkennung Ihrer Vorschläge.
* vorwärts beugen: Zeigt Interesse und Aufmerksamkeit.
* Entspannte Körpersprache: Sie fühlen sich wohl und vertrauen Ihrem Fachwissen.
* Berühren oder Untersuchung von Haarproben/Farbmustern: Visualisierung des Ergebnisses und ein Gefühl für die Möglichkeiten.
* eine Kreditkarte herausziehen/ihre Brieftasche überprüfen: Vorbereitung auf die Bezahlung des Dienstes oder des Produkts.
* Verweis auf ein Foto eines Stils, den sie mögen: Ihr gewünschtes Ergebnis festigen.
* spiegelt Ihr Verhalten wider: Unbewusst aufbauen Rapport. Wenn Sie Ihre Arme überqueren, können sie auch.
* positive Gesichtsausdrücke: Selbst subtile Ausdrucksänderungen können auf Enthusiasmus hinweisen.
* Reduzierte Ablenkungen: Setzen Sie ihr Telefon ab oder achten Sie auf Sie.
So reagieren Sie auf den Kauf von Signalen:
* Bestätigen Sie die Vereinbarung: Fassen Sie zusammen, was sie wollen, und stellen Sie sicher, dass Sie beide auf derselben Seite sind. "Okay, du willst also eine Ausstattung mit langen Schichten und einem Balayage mit kühlen Tönen, ist das richtig?"
* den Verkauf schließen: Übergehen reibungslos zum nächsten Schritt. "Großartig! Gehen wir dann mit der Farbanwendung an." (Für einen Service) oder "Ich kann Sie für das Shampoo und den Conditioner hier an der Rezeption anrufen." (für Produkte)
* Add-Ons (Upselling): Sobald sie sich engagiert haben, schlagen Sie verwandte Dienstleistungen oder Produkte vor. "Während die Farbe verarbeitet, möchten Sie eine tiefe Konditionierungsbehandlung, um zusätzlichen Glanz und Flüssigkeitszufuhr hinzuzufügen?"
* Einwände handhaben: Wenn sie zögern, sprechen Sie ihre Bedenken ruhig und beruflich an. "Ich verstehe Ihre Besorgnis über den Preis. Wir können den Service leicht an Ihr Budget anpassen, oder ich kann Ihnen einige günstigere Produktoptionen zeigen."
* Wiederholen Sie die Vorteile: Erinnern Sie sie an die positiven Ergebnisse, die sie erleben werden. "Dieser neue Stil wird so viel einfacher zu verwalten sein und die Farbe wird Ihre Funktionen wirklich verbessern."
* Sei nicht aufdringlich: Erkennen Sie, wann ein Kunde nicht bereit ist, seine Entscheidung zu begehen und zu respektieren. Übermäßig aggressive Verkaufstaktiken können abstoßend sein.
* personalisieren Sie die Erfahrung: Siehe frühere Gespräche zurück und passen Sie Ihre Empfehlungen an ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben an.
Wichtige Überlegungen:
* ein guter Zuhörer: Achten Sie genau auf das, was Ihr Kunde sagt und fragt. Sie könnten subtil auf ihre Bedürfnisse und Wünsche hinweisen.
* Rapport Build: Stellen Sie eine freundliche und vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden auf. Es ist wahrscheinlicher, dass sie ihre Gedanken und Bedenken teilen und es einfacher machen, Kaufsignale zu identifizieren.
* Praxis und Beobachtung: Je mehr Sie mit Kunden arbeiten, desto besser werden Sie beim Erkennen von Kaufsignalen. Beobachten Sie erfahrene Stylisten und lernen Sie aus ihren Techniken.
* Kulturelle Sensibilität: Seien Sie sich bewusst, dass kulturelle Normen beeinflussen können, wie Menschen sich ausdrücken. Passen Sie Ihren Ansatz entsprechend an.
* Nehmen Sie nicht an: Nur weil ein Kunde nach dem Preis fragt, bedeutet dies nicht automatisch, dass er bereit ist zu kaufen. Sich weiterhin engagieren und Wert aufbauen.
Durch die Beherrschung der Kunst, Signale zu erkennen und auf den Kauf von Signalen zu reagieren, können Sie Ihre Vertriebsleistung erheblich verbessern, die Kundenzufriedenheit verbessern und ein florierendes Friseurgeschäft aufbauen. Viel Glück!