1. Forståelse af klientens behov og forventninger:
* konsultation: Det mest kritiske trin! Spørg om deres ønskede form, længde, farve, eventuelle specifikke negleproblemer (sprøde negle, kamme osv.) Og deres overordnede mål for manikyren.
* Livsstilshensyn: Overvej deres livsstil og besættelse. Arbejder de meget med deres hænder? Har de brug for en langvarig manikyr? Er der nogen allergi?
* visuals: Brug farvediagrammer, eksempler på negle eller endda billeder på din telefon for at hjælpe dem med at visualisere det færdige resultat.
2. Tilvejebringelse af en manikyrtjeneste af høj kvalitet:
* Hygiejne og sanitet: Korrekt rengøring og desinfektion af værktøjer, arbejdsområde og dine hænder er vigtigst. Dette skaber tillid og forhindrer infektion.
* Forberedelse:
* blødgøring: Brug varmt, sæbevand (hvis det ønskes og passende til den type manikyr).
* Cuticle Care: Skub omhyggeligt tilbage neglebånd. Fjern kun død hud; Undgå at skære levende væv.
* negleformning: Fil negle til den ønskede form og længde, hvilket sikrer jævnhed.
* buffing: Buff forsigtigt negleoverfladen for at skabe en glat base for polsk.
* Ansøgning:
* basisfrakke: Påfør et tyndt, jævnt lag af basiscoat.
* polsk: Påfør tynde, endda lag af polsk, så hvert lag kan tørre, før det påføres det næste. Normalt er to frakker tilstrækkelige.
* topcoat: Påfør en topcoat af høj kvalitet for at forsegle poleringen og tilsæt glans.
* rydde op: Fjern enhver polering fra huden omkring neglene med en oprydningsbørste dyppet i acetone eller neglelakfjerner.
3. Adressering af bekymringer og justering efter behov:
* Kommunikation overalt: Tjek ind med klienten under hvert trin for at sikre, at de er komfortable og tilfredse.
* Fleksibilitet: Vær forberedt på at justere formen, farve eller design baseret på deres feedback.
* Problemløsning: Hvis der er problemer (f.eks. Udspænding, flis), skal du adressere dem omgående og professionelt.
4. Efterbehandlingen:
* fugtighed: Påfør neglebåndolie og håndlotion for at hydrere huden og neglene.
* Massage: Giv en kort håndmassage for at slappe af klienten.
* Præsentation: Sørg for, at den færdige manikyr ser pæn, ren og professionel ud.
5. Lukning af tjenesten og sikre tilfredshed:
* Gennemgå resultaterne: Spørg klienten, om de er tilfredse med manikyren, og om der er noget andet, du kan gøre. Spørg specifikt "Er du helt tilfreds med din manikyr?"
* rådgivning om hjemmepleje: Tilby råd om, hvordan man vedligeholder manikyren (f.eks. Anvendelse af neglebåndolie dagligt, undgå barske kemikalier).
* Book Næste aftale: Foreslå at booke deres næste aftale for at opretholde sunde og smukke negle.
* Tak: Udtryk din taknemmelighed for deres forretning.
Nøgle til kundetilfredshed:
* Lyt aktivt: Vær opmærksom på, hvad klienten ønsker og har brug for.
* Vær professionel: Oprethold et rent, organiseret arbejdsområde og leverer en høflig og respektfuld service.
* Vær dygtig: Øv dine teknikker og hold dig opdateret om de nyeste trends.
* Vær tålmodig: Tillad rigelig tid for hver manikyr for at undgå at haste og kompromittere kvaliteten.
* Vær venlig og engagerende: Opret en positiv og afslappende oplevelse for klienten.
Ved at fokusere på disse områder kan du konsekvent levere manikyrbehandlinger, der overskrider klientens forventninger og opbygger en loyal kundebase. Husk, at en tilfreds klient er din bedste form for reklame!