verbale købssignaler:
* Positive bekræftelser:
* "Det lyder godt!"
* "Jeg elsker den idé."
* "Det er præcis, hvad jeg leder efter."
* Spørgsmål om detaljer:
* "Hvor lang tid tager det?" (indebærer, at de overvejer tjenesten og vil passe den ind i deres tidsplan)
* "Hvor meget koster det?" (demonstrerer, at de budgetterer eller overvejer tjenesten økonomisk)
* "Hvilke produkter vil du anbefale at opretholde dette?" (Angiver, at de ser for sig resultatet og forbereder sig på at investere i efterpleje)
* "Kan jeg booke min næste aftale nu?" (Klart tegn på tilfredshed og intention om at vende tilbage)
* "Har du nogle billeder af denne stil på nogen med lignende hår som min?" (viser, at de prøver at visualisere slutresultatet)
* udsagn om aftale/forståelse:
* "Okay, jeg forstår det."
* "Det giver mening."
* "Jeg kan se, hvad du mener." (Angiver, at de følger din forklaring og er åbne for dine forslag.)
* Søger forsikring:
* "Tror du, at dette vil passe mig?" (Viser, at de søger din ekspertudtalelse og ønsker bekræftelse, at de træffer det rigtige valg)
* "Har du gjort denne stil/farve før?" (Ser efter din oplevelse og tillid til at levere tjenesten)
* med fokus på fordele:
* "Så dette vil gøre mit hår mindre kruset?"
* "Dette vil hjælpe farven med at vare længere, ikke?" (Fremhæver de funktioner, der er mest vigtige for klienten)
* spørger om tilgængelighed:
* "Hvornår kan du passe mig ind for dette?"
* "Har du tid til at gøre dette i dag?"
Ikke-verbale købssignaler:
* øget øjenkontakt og smilende: De er engagerede og tilfredse med konsultationen.
* nikkende enighed: Underbevidst anerkendelse af dine forslag.
* læner sig fremad: Demonstrerer interesse og opmærksomhed.
* afslappet kropssprog: De har det godt og stoler på din ekspertise.
* berøring eller undersøgelse af hårprøver/farveprøver: Visualisering af resultatet og få en fornemmelse af mulighederne.
* Trækker et kreditkort/kontrol af deres tegnebog: Forbereder sig på at betale for tjenesten eller produktet.
* Henvisning til et foto af en stil, de kan lide: Størkning af det ønskede resultat.
* spejler din opførsel: Byggeri med at bygge rapport. Hvis du krydser dine arme, kan de også.
* Positive ansigtsudtryk: Selv subtile ændringer i udtryk kan indikere entusiasme.
* Nedsatte distraktioner: At lægge deres telefon ned eller være opmærksom på dig.
hvordan man reagerer på købssignaler:
* Bekræft aftalen: Opsummer, hvad de vil, og sørg for, at I begge er på den samme side. "Okay, så du gerne vil have en trim med lange lag og en balayage med seje toner, er det korrekt?"
* Luk salget: Overgang glat til det næste trin. "Fantastisk! Lad os komme i gang med farveapplikationen derefter." (til en service) eller "Jeg kan ringe dig op til shampoo og balsam her i receptionen." (for produkter)
* tilbud tilføjelser (opsalg): Når de først har forpligtet sig, foreslår relaterede tjenester eller produkter. "Mens farven behandler, vil du have en dyb konditioneringsbehandling for at tilføje ekstra glans og hydrering?"
* Håndter indvendinger: Hvis de tøver, skal du tackle deres bekymringer roligt og professionelt. "Jeg forstår din bekymring over prisen. Vi kan justere tjenesten lidt til at passe til dit budget, eller jeg kan vise dig nogle mere overkommelige produktindstillinger."
* gentager fordelene: Husk dem på de positive resultater, de vil opleve. "Denne nye stil vil være så meget lettere at styre, og farven vil virkelig forbedre dine funktioner."
* Vær ikke nøjeregnende: Anerkend, når en klient ikke er klar til at begå og respektere deres beslutning. Alt for aggressive salgstaktikker kan være modbydelige.
* Tilpas oplevelsen: Henvis tilbage til tidligere samtaler og skræddersy dine anbefalinger til deres individuelle behov og præferencer.
Vigtige overvejelser:
* være en god lytter: Vær opmærksom på, hvad din klient siger og spørger. De antyder muligvis subtilt deres behov og ønsker.
* opbygge rapport: Opret et venligt og tillidsfuldt forhold til dine klienter. Det er mere sandsynligt, at de deler deres tanker og bekymringer, hvilket gør det lettere at identificere købssignaler.
* Praksis og observation: Jo mere du arbejder med klienter, jo bedre bliver du ved at genkende købssignaler. Overhold erfarne stylister og lær af deres teknikker.
* Kulturel følsomhed: Vær opmærksom på, at kulturelle normer kan påvirke, hvordan folk udtrykker sig. Tilpas din tilgang i overensstemmelse hermed.
* Antag ikke: Bare fordi en klient spørger om prisen, betyder det ikke automatisk, at de er klar til at købe. Fortsæt med at engagere og opbygge værdi.
Ved at mestre kunsten at genkende og reagere på at købe signaler, kan du forbedre din salgsydelse markant, forbedre kundetilfredsheden og opbygge en blomstrende frisørforretning. Held og lykke!