Se marca plus-size moda Eloquii fosse escrever a sua autobiografia, capítulos poderia ser intitulado "Nascimento, morte, renascimento", "Por que Nós contratamos o nosso maior Returner Mercadoria" e "The Day the Roof cedeu".
A varejista on-line, com sede em Columbus, foi lançado um pouco mais de um ano atrás, como uma operação independente. Na verdade, foi mais de um relançamento. Originalmente uma sub-marca da The Limited, Eloquii foi fechado em 2013, mas foi trazido de volta como uma empresa independente, quando ex-empregados limitadas viu potencial no setor de plus-size e ramificou-se por conta própria.
"tem sido prego-biter às vezes", disse Steve Zawada, vice-presidente executivo e diretor de operações.
a mercadoria inclui vestuário de moda, desde vestidos de cocktail de calça jeans, juntamente com lingerie e acessórios. Vendas ter lugar on-line e tamanhos começam em 14 com algum roupa disponível nos tamanhos 26 e 28.
No ano passado, Eloquii cresceu de seis para 19 funcionários em tempo integral, com a maioria em Columbus eo resto Em Nova Iórque. A força de trabalho ainda está em expansão, e as expectativas são de que ele vai subir para mais de 40 nos próximos anos.
A empresa tem vindo a crescer tão rapidamente que recentemente levantou US $ 6 milhões para ajudar a expandir a linha de produtos e pagar para mais marketing.
Você esperaria que, uma empresa em crescimento nova teria de enfrentar alguns obstáculos. Mas era a Mãe Natureza que jogou a empresa um doozy em 1º de março
A empresa estava no caminho certo para um grande trimestre de vendas quando Zawada e outras autoridades Eloquii em seu escritório Downtown e em outros lugares começaram a receber mensagens de Groveport da empresa armazém e centro de distribuição
"foi uma noite de neve - eo teto desabou,". disse Zawada. "O telhado era do tamanho de um campo de futebol. Eles nos disseram, 'Achamos que você perdeu tudo.'"
Eloquii não foi a única empresa afetada. Michael Kors, J. Crew e Groupon todos estavam na unidade, também, mas ao contrário dessas empresas, Eloquii não tinha outros centros de distribuição.
"Foi dias antes de nos deixar entrar", disse Zawada.
enquanto Zawada esperou para entrar e ver a extensão dos danos, "nós funcionamos através de vários cenários" quanto à forma de abordar qualquer que seja o desastre que encontraram, disse Julie Carnevale, vice-presidente de merchandising e gerente-mercadoria geral.
a equipe Eloquii imediatamente colocar um sinal no site da empresa dizendo "Tempo Delay" e começou a puxar itens fora do site que eles sabiam que foram perdidos sob a neve e escombros.
"o cliente é tudo para nós, tudo ", disse Kelly Goldston, diretor de marketing. "Nós temos que cumprir a nossa promessa para ela Seja qual for granadas temos de saltar sobre, nós o faremos.".
Imagem: leves vestidos de dama de honra azul
mercadoria
Dentro de alguns dias, a equipe tinha se mudado para um centro de distribuição de Grove City e a empresa foi em pleno funcionamento novamente.
"foi muito perfeita", disse Zawada. "Nós acabamos tendo uma Marcha fenomenal."
"Mas todos nós temos cabelos brancos", disse Carnevale.
A reação da empresa foi "muito rápida e muito flexível", disse o analista de varejo Chris Boring, diretor da Boulevard Strategies. "Se isso aconteceu com uma empresa envolvendo lojas, eles teriam de fechar as lojas. É aí que sendo peças pequenas e on-line a sua vantagem. Como era, que tudo aconteceu sob o radar."
Ter um equipe de pessoas que todos cresceram usando dispositivos digitais é uma vantagem competitiva, diz Goldston. "Sabemos como (o cliente típico) lojas online."
Os esforços da Eloquii para fazer exatamente isso, na verdade, levou a empresa a contratação de Goldston, que tinha sido um cliente Eloquii cuja compra - e devolução de mercadoria - tinha sido notado .
"Ela era uma alta returner quando Eloquii foi detida pela The Limited", disse Zawada, como Goldston riu.
diretora criativa da Eloquii, Jodi Arnold, decidiu chamá-la e descobrir exatamente o que estava acontecendo.
Goldston explicou que ela estava colocando grandes encomendas, experimentando roupas e depois retornando os que não se encaixam direito ou que ela não gostava.
Goldston chamada modas de Eloquii "um trocador de vida."
"Eu estive plus size maior parte da minha vida adulta", disse ela. "A pergunta que eu costumava perguntar era: Será que esta forma sem me embaraçar Então eu acabaria noções básicas de compra .... Eloquii foi a primeira vez que tive acesso a moda, para o luxo de ajuste adequado e moda?".
Eloquii fornecida a ela o que outros varejistas plus-size não tinha. "Eu diria, 'Uau, isso é diferente do que eu normalmente usa.'"
Quando o telefonema terminou, Arnold voltou-se para seus colegas e disse: "Nós temos que ter o seu trabalho para nós ".
Desde Goldston juntou Eloquii como diretor de marketing," nós tivemos 100 por cento trimestre sobre a receita trimestre aumenta ", disse Zawada.
" Tendo um cliente nesse papel não pode ser subestimado ", disse Carnevale.
uma das outras armas não-tão-secreta de Eloquii é a sua #XOQ Instagram.
" Os nossos clientes vêem isso como uma linha direta para nós e para outros clientes ", disse Goldston. "Eles sabem que há um monte de diferentes tipos de corpo Nós temos uma página onde você pode ver quatro mulheres da vida real usando o mesmo vestido -.. Que os ajuda a entender como algo vai caber e como explorar moda"
"um tamanho 14, que é 5 pés 2 é diferente de um tamanho 14 em 6 pés", disse Carnevale.
o fato de que Eloquii está em sintonia com a diferença é incomum em que sector, disse Goldston.
"Eu estava mudando no ginásio um par de meses atrás e uma mulher veio até mim e disse: 'Eu tenho que perguntar onde esse vestido é de -. é tão lindo' ??"
a mulher não era um plus size, Goldston disse, "então eu tive que dizer, 'Eu sinto muito. Eles não fazem isso no seu tamanho." para estar no outro lado sente realmente especial. "
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