Omdat ik bij Emotionele Intelligentie werk, krijg ik e-mails over een aantal
behoorlijk slechte managers (evenals collega's, ondergeschikten en
collega's). Werk neemt een groot deel van ons leven in beslag, en ellende op het werk is
chronisch stressvol. De vragen komen vaak neer op:"Kan ik dit
'repareren' als ik meer over emotionele intelligentie leer?"
Het antwoord is 'ja', maar waarschijnlijk niet op de manier waarop u
denkt. Kun je een gemeen persoon aardig maken door je EQ
vaardigheden, zoals empathie, te gebruiken? Je zou de situatie misschien
beter kunnen maken, maar het is een grote "het hangt ervan af". Hier is waar het van afhangt
van.
Zoals gezegd:‘een probleem dat je kunt oplossen; een feit waar je gewoon
mee moet leven”, en je moet weten waar je naar kijkt. Kun je ooit iemand anders onder controle houden en ze maken zoals je wilt
ze zijn? Nee. Kun je ze veranderen? Soms, als ze de
wens hebben om met elkaar overweg te kunnen. Kun je je standpunt veranderen? Altijd.
Hoe weet je nu met welke persoonlijkheid je kunt werken en met welke
niet? Narcistische woede. Wen aan die term; je gaat het meer horen. Het staat bekend als 'de beroemde
narcistische woede'. Je weet het als het op je afkomt.
Het is een blinde, lelijke, hersenloze en kwaadaardige soort woede; een
aanval.
Overweeg nu een vrij typisch scenario op de werkplek. Je manager
heeft niet het hoogste EQ. De stress neemt toe naarmate een deadline
nadert. Plots blaast (s)hij. Iets wat iemand deed of zei
deed ze opschrikken, en ze barstten in een vlaag van woede uit. Het kan zijn
schreeuwen, of vloeken, of iets gooien, of weglopen in een
driftbui.
Dus de volgende stap ... laten we zeggen dat je besluit een aantal van je EQ
-vaardigheden uit te proberen. Door je empathie te gebruiken, realiseer je je dat de persoon op dat moment onder meer stress stond. Toch kun je niet tolereren dat je wordt genoemd
een dikkop, of incompetente boob, of Captain F-up of wat het
beledigende epitheton ook was, en dit was de laatste druppel in een slechte
werksituatie om mee te beginnen. Na enig nadenken,
als je gekalmeerd bent en erover hebt kunnen nadenken, vind je een
goed moment om naar binnen te gaan en het uit te praten met de manager.
Je brengt naar voren wat er is gebeurd. Je zegt hoe je je voelde,
verzoek om met meer respect behandeld te worden, zegt "laten we het verleden voorbij laten gaan, maar ..." en probeer het over het algemeen uit te praten.
En de reactie? Als de persoon werkbaar is, tonen ze enige
introspectie, berouw en verlangen om dingen beter te maken. Ze
zijn het erover eens dat ze niet op hun best waren. Ze gaan er in gesprek
over en kijken wat er aan de hand is.
Als ze aan de andere kant woedend worden,
wat jij hebt gedaan, is een echte narcistische manager nog meer woedend maken, en daar is
je aanwijzing.
Uitspraken als:"Ik weet dat je onder stress stond", of "Ik doe mijn best
onder de gegeven omstandigheden en wil
deze afdeling laten schitteren. Hoe kan ik…?" of "Het helpt me niet om mijn
beste werk te doen als ik 'een idioot' word genoemd", zijn zinnen die
woede bij een narcist opwekken, en een schijn van verbondenheid
van een aardige-jongen-slecht-voor-het-moment.
Narcisten hebben een zwak zelfbeeld en kunnen ook controlefreaks zijn. Die uitspraken roepen gevoelens bij hen op waar ze
niet mee om kunnen gaan, dus woeden ze. Voor hen impliceert bijna alles wat je zegt
dat zijzelf de schuld hebben (zwak, incompetent,
onbeheerst), wat ze snel zullen veranderen in
iets JOUW schuld, en dan de hersenloze woede, omdat het
hun een beter gevoel geeft.
En hier is de echte test van emotionele intelligentie. Empathie en
communicatieve vaardigheden (interpersoonlijke relationele vaardigheden) zijn competenties, maar er zijn ook andere, zoals persoonlijke kracht, intuïtie en realiteitstests.
Hoe passen we ze in dit geval toe? Persoonlijke kracht betekent
erkennen dat je niet hulpeloos en hopeloos bent. Je bent misschien
hulpeloos en hopeloos als je probeert de
narcist te veranderen, maar je bent niet hopeloos en hulpeloos om de
realiteit onder ogen te zien en voor jezelf te zorgen door om een
overdracht, jezelf bedekken terwijl je daar moet blijven,
dit niet persoonlijk opvatten, ervoor zorgen dat er geen
'zwakheden' aan het licht komen die tegen je kunnen (en zullen) worden gebruikt,
br />documenteren wat gedocumenteerd moet worden, en actie ondernemen
uit eigen naam, zoals bij het klaarmaken van je cv.
Intuïtie? Je instinct zou bij zo'n uitwisseling moeten
naar je schreeuwen - DIT IS NIET GOED. Hoe je intuïtie met jou praat, is iets persoonlijks. U kunt het gevoel krijgen dat u
gewoon "weet" dat de persoon niet op menselijk niveau kan worden benaderd en
ziek betekent. Het haar kan op de achterkant van je nek gaan staan.
Je handpalmen kunnen zweten. U kunt koude rillingen of zwakke knieën krijgen -
angst, in elk van de manifestaties ervan. Hier is niets flauws aan
. Iemand die echt slecht voor anderen betekent, en er in feite
van geniet om het uit te delen, zou zo'n reactie in je moeten opwekken,
en er moet aandacht aan worden besteed. Daar zijn onze instincten voor:
om ons veilig te houden.
Dit geeft je de tools om snel de realiteit te testen. De
fysiologische reacties die je van je lichaam krijgt, helpen je de
realiteit te testen. Als de ontmoeting goed was verlopen, zou je het
equivalent van een warm gevoel in je buik krijgen. Nogmaals, dit is geen
slecht ding. Je zou een gevoel van tevredenheid en hoop moeten hebben,
met bijbehorende fysiologische manifestaties. Een loslaten van
spanning. Een opluchting. Je zou zelfs kunnen lachen met de vrouwen
(of man), terwijl jullie allebei stoom afblazen, het erover eens zijn dat het slecht ging, en
beslissen om verder te gaan.
De persoon die onder stress afglijdt tot slecht gedrag, maar
enig inzicht in zijn gedrag toont, en zich zorgen maakt over anderen, kan
zijn voordeel halen uit coaching. Ze zijn misschien depressief, overweldigd, of
hebben simpelweg niet de kans gehad om EQ-vaardigheden te leren, of
begrijpen hoe hun gedrag anderen beïnvloedt. Ze kunnen ook
in een positie zijn beland waarin ze niet langer het soort
feedback krijgen dat ons allemaal helpt ons gedrag aan te passen aan volwassen niveaus,
en eerlijk te blijven.
De persoon die geen wroeging en geen inzicht toont, is niet
coachbaar en kan niet door jou worden gerepareerd.
Als je de boodschap krijgt (uit je onderbuikgevoel) dat je te maken hebt
met een persoon die er niets om geeft, LET OP. Dan is het tijd om
jezelf te beschermen, en te doen wat je niet kunt om de
narcistische woede weer op te wekken, terwijl je plannen maakt om jezelf
ergens anders te krijgen. Het kan op de lange termijn stressvol zijn terwijl je
blijft, maar je kunt manieren leren om het beter te tolereren, en ook
om de kans te verkleinen dat het je weer overkomt.
"De andere wang toekeren" werkt niet bij een narcistische
persoonlijkheid. Wat je krijgt is een grotere klap op de andere
wang.
Laat uw empathie uw gezond verstand niet in de weg staan. Misschien
voel je de ellende van de ander, het verslappende ego, of de
wanhopige behoefte aan controle, maar laat dit begrip van
hun motieven het feit niet overheersen dat de
persoon deelt uit
misbruik. Welke traumatische gebeurtenissen in hun verleden dit persoonlijkheidstype ook hebben veroorzaakt, het is geen excuus voor slecht gedrag, en geen reden om het misbruik te rechtvaardigen, dus rationaliseer het niet.
Dit is een goed EQ-voorbeeld, want in dit geval moet je
uit het denkende brein (rationaliseren) en terug naar het
emotionele brein (instincten) voor het testen van de realiteit.
Mensen krijgen promotie die dat niet zouden moeten zijn. Doe de oogkleppen af
en gebruik je EQ. Het kan je carrière redden, om nog maar te zwijgen van je
gezondheid.
