질문 안녕 다나,
이번 주 후반에 머리를 감고 있습니다. 이것은 내 처녀 머리를 업데이트하고 있습니다. 내 컬러리스트는 업계에서 최고의 작물로 간주되며 그녀가 일하는 살롱의 이사입니다. 그녀는 나에게 멋진 치수를 만들어주는 일을 정말 잘했고 오렌지색(아주 멋진 백금 금발)을 얻지는 못했지만 한 부위가 피가 났고 그녀가 말렸을 때 그것을 눈치채지 못한 것 같았습니다. 엄마는 빗질을 정말 잘하셔서 그날 다시 빗질을 도와주셨고 저는 그냥 모든 것이 완벽하길 바랐던 것 같아요... 엄마는 몰랐어요. 과거(그녀가 20년 동안 내 머리를 빗어줬음에도 불구하고 이런 일이 일어났음)는 내 후두골 위 몇 인치 위쪽에 네온 오렌지색 피가 나는 선을 그렸습니다. 그래서, 엄마가 눈치채셨다면, 특히 제가 최고 1달러를 지불하는 것을 고려할 때 무언가를 말했을 것입니다. 거울을 들고 뒤를 보니(머리 중앙을 향하고 있었다). 나는 정중하게 미용실에 갔고 그녀는 그것을 고쳤습니다. 질문도, 비용도 없었습니다. 그녀가 눈치채지 못한 것 같기도 하고 고의가 아닌 것도 알지만 불안해요~ 어떻게 안 그럴 수가 있어요? 그녀는 "케이크 조각" 방법을 하는 것보다 이번에는 직조를 할 것이라고 말했습니다... 그것도 도움이 될까요? 불행히도, 그녀가 과거에 했던 것처럼 열을 사용하지 않으면 나는 정말로 주황색이 될 것입니다. 그녀는 또한 그녀가 정말로 그것들을 포장할 것이라고 말했습니다... 그것이 출혈의 가능성을 줄이는 데 도움이 될까요? 일이 꼬이면 돌아다니지 않을 거라는 확신은 있지만, 머리카락을 튀겨서 당근처럼 보였던 과거의 스타일리스트가 고칠 때까지 일주일만 기다리라고 했다. 하루 동안 이루어졌고 그게 전부였습니다. 물론 나는 감히 거기에 다시 가지 않을 것입니다. 그러나 그것은 고객을 다루는 잘못된 방법이 아닙니까? 또한 업계 최고 수준의 사람에게도 출혈이 발생할 수 있다는 사실이 사실입니까? 그것은 거의 20년 동안 머리를 손질해 온 다른 주에 사는 친구로부터 내게 들은 이야기입니다. 그녀는 내가 출혈에 대해 너무 많이 걱정한다고 말하지만 그것은 나에게 일어났습니다. 그래서 스타일리스트가 나에게 알려주는 정보로 다른 일을 하는 것에 대해 풀으라고 말씀하실지 궁금합니다. 그녀를 화나게 하지 않고 내가 얼마나 걱정하는지 어떻게 전달할 수 있겠습니까? 누가 머리를 해줘도 마찬가지일 텐데 불안한 면이 있어서 경험이 있는 스타일리스트와 함께 하고 싶어요.
답변 안녕 스테파니,
귀하의 구체적인 질문이 무엇인지 잘 모르겠습니다. 당신은 돌아가서 질문도 없이 출혈을 고쳤고, 다시 그런 일이 일어나지 않도록 하는 방법에 대한 해결책을 제시했고, 그녀가 고의로 그러지 않았다고 말했습니다. 게다가 그녀도 당신의 어머니도 그것을 눈치채지 못했고, 당신이 분명히 그랬던 것처럼 그들이 당신의 머리를 철저하게 빗질하지 않고는 그것이 누구에게도 분명하지 않았을 것이라고 생각합니다. 당신은 또한 디자이너가 당신의 지역뿐만 아니라 업계에서 최고이며 당신이 최고의 비용을 지불한다고 말합니다. 나는 그것에 대해 당신의 말을 믿을 수 있고 당신을 믿지 않을 이유가 없습니다.
그렇다면 업계 최고라 할지라도 때때로 블리드가 발생합니까? 당연하지. 직조가 강경선을 예방하는 데 도움이 됩니까? 예. 이 디자이너는 당신에게 훌륭한 서비스, 아름다운 색상을 제공하고 묻지 않고 블리드 라인을 수정하고 다시는 그런 일이 발생하지 않도록 솔루션을 제공하여 그녀의 작업 뒤에 서서 당신을 멍하게 만든 사람보다 그녀가 더 낫다는 것을 이미 입증했습니다.
이전 디자이너가 상황을 적절하게 처리했습니까? 서비스에 만족하지 않았기 때문이 아닙니다.
하나의 출혈 라인을 보면 기절할까요? 에. 수정하고, 성장 패턴, 머리 모양 및 강조 패턴 및 기술을 분석하고 다시 발생하지 않도록 해야 하는 작업을 파악했습니다. 그런 다음 문제를 고칠 수 있는 기회를 주셔서 감사하고 이 수준의 맞춤형 서비스에서는 다시 발생할 것에 대해 걱정할 필요가 없다고 확신합니다. (참고로 이 디자이너가 한 일입니다.)
나는 클라이언트가 느끼는 불안이 내 서비스 품질에 정비례한다고 진심으로 믿지만, 나는 당신의 다른 주 친구의 말에 동의한다고 생각합니다. 나는 당신이 지불한 만큼 받을 자격이 있고 기대에 부응할 자격이 있다고 생각합니다. 두 가지를 아는 것이 도움이 됩니다. 1 - 우리 의자에 앉는 모든 고객은 다릅니다. 질감, 밀도, 머리 모양, 피부, 머리 색깔, 모든 것이 당신에게 고유합니다. 따라서 귀하가 신뢰하고 좋아하는 한 명의 디자이너를 찾아 그들과 함께 하는 것이 귀하의 머리카락의 모든 복잡성을 알 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 우리가 누군가와 더 많이 일할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 2 - 전문가가 된다는 것은 우리가 하는 모든 일이 침을 뱉는 것이라는 의미가 아닙니다. 그리고 매번 완벽합니다. 전문가가 된다는 것은 예상치 못한 일이 발생했을 때 무엇을 해야 하고 어떻게 다시 그런 일이 일어나지 않도록 해야 하는지를 안다는 것을 의미합니다.
여기 내 의견이 있습니다. 첫째, 귀하의 디자이너는 이미 그녀가 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 입증했다고 생각합니다. 만나본 적도 없으니 안심하고 걱정하지 말라고 하는 것도 무례하고 가식적일 것 같아요. 전문적인 관점에서 이 디자이너에 대해 당신이 나에게 말한 것은 당신이 걱정할 것이 없다고 믿기에 충분합니다. 그러나 불안하기 쉬운 사람에게 걱정하지 말라고 말하는 것은 엄마가 방에서 나갈 때 아기에게 울지 말라고 말하는 것과 같습니다. 나는 실제로 몇 년 동안 머리를 염색하는 것에 대해 너무 걱정해서 내가 머리 색깔을 제안할 수 있다고 제안한 몇 명의 고객이 있었습니다. 그들에게 딱 맞는 서비스입니다. 그것이 당신이라면 그것은 당신이 스스로 결정해야 할 것입니다.
디자이너에게 모든 일을 시키지 않고 이야기하는 것과 관련하여 공손하게 정직하고 직설적인 태도를 취하는 것은 훌륭한 직업 윤리를 가진 전문가를 당황하게 하지 않을 것입니다.
디자이너가 누구인지 알고 싶습니다. 그녀가 업계 1위라면 나는 그녀를 알고 있거나 최소한 그녀에 대해 알고 있을 것입니다. 내가 누군지 안다면 그녀가 하는 일의 유형과 당신의 불안이 잘못된 위치에 있는지에 대해 더 많이 말할 수 있습니다. 그 동안 당신이 할 수 있는 모든 것은 정직합니다.
